Условия и положения

Платформой Dona управляет GreenApps Private Limited, компания, зарегистрированная в Сингапуре, с юридическим адресом 20 Collyer Quay #09-01, Singapore 049319.

По любому вопросу — общему, о конфиденциальности, юридическому, об интеллектуальной собственности или нарушениях, о безопасности или с жалобой — свяжитесь с нами по адресу hello@dona.uz, указав понятную тему письма, либо напишите нам по указанному сингапурскому адресу. Мы стремимся отвечать в разумный срок.

Настоящие Условия вступают в силу и были обновлены в дату, указанную выше. При внесении существенных изменений мы обновим эту страницу и при необходимости уведомим вас в приложении или иным разумным способом; дата "последнего обновления" всегда отражает действующую редакцию.

Создавая учётную запись Dona, получая доступ к платформе или используя её, либо оформляя или исполняя заказ, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы не согласны, не используйте Dona.

Чтобы пользоваться Dona, вы должны:

• достичь минимального возраста, установленного применимым законодательством, и обладать дееспособностью для заключения обязывающего договора;
• зарегистрироваться с действующим номером мобильного телефона, который мы подтверждаем одноразовым кодом (OTP); и
• предоставить достоверные регистрационные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

Если вы используете Dona от имени бизнеса (например, как Продавец — зарегистрированная компания или индивидуальный предприниматель), вы подтверждаете, что уполномочены связывать этот бизнес обязательствами, и слово "вы" включает такой бизнес.

В настоящих Условиях:

• Dona / платформа — маркетплейс и сервис живых видеопокупок под управлением GreenApps, включая сайт и мобильные приложения.
• Покупатель — пользователь, который просматривает, заказывает или покупает товары на Dona.
• Продавец — независимое третье лицо (физическое лицо или зарегистрированный бизнес), которое размещает товары, ведёт эфиры и продаёт на Dona.
• Пользователь / вы — любое лицо, которое получает доступ к Dona или использует её, будь то Покупатель, Продавец или оба.
• Товар — вещь или изделие, размещённые Продавцом для продажи.
• Заказ — запрос Покупателя на приобретение одного или нескольких Товаров.
• Договор купли-продажи — договор, заключаемый напрямую между Покупателем и Продавцом.
• Контент / ПК (пользовательский контент) — контент, создаваемый пользователями: прямые видеотрансляции, сообщения в чате, реакции, отзывы, изображения и иные материалы, размещаемые на платформе.
• Кошелёк, монеты, поощрительные ваучеры — внутренние балансы и вознаграждения, описанные в настоящих Условиях.

Dona — это электронный маркетплейс и посредник. Мы предоставляем технологию, которая позволяет Продавцам размещать Товары, вести прямые эфиры и достигать Покупателей, а Покупателям — находить, заказывать и оплачивать Товары.

Если в объявлении или настоящих Условиях прямо не указано, что продавцом является Dona (или компания группы GreenApps), Dona не является продавцом Товаров и не является стороной договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом. Договор купли-продажи заключается напрямую между Покупателем и Продавцом.

Продавцы несут единоличную ответственность за свои объявления и прямые эфиры, включая точность описаний, изображений, цен, наличие, качество, безопасность, законность, упаковку, оформление документов, гарантии и доставку. Мы не производим, не владеем, не проверяем и не принимаем во владение большинство Товаров.

Мы можем предоставлять вспомогательные услуги — такие как поиск и подбор, инструменты для прямых эфиров, содействие оплате через лицензированных поставщиков, отслеживание заказов, координацию доставки с партнёрами и поддержку — но это не делает нас продавцом или стороной договора купли-продажи.

Использование платформы также регулируется нашими связанными политиками, которые являются частью вашего соглашения с нами, включая Политику конфиденциальности, Политику использования файлов cookie, Политику допустимого использования, Правила сообщества, Политику безопасности и вредоносного контента, Политику интеллектуальной собственности и нарушений, Соглашение с Продавцом, Политику платежей и возвратов, Политику доставки и управления заказами, Политику управления учётной записью и её удаления и Политику запрещённых и ограниченных товаров.

Вы регистрируетесь в Dona с помощью номера телефона, который мы подтверждаем одноразовым кодом (OTP). Одна учётная запись может действовать одновременно как Покупатель и Продавец. Вы несёте ответственность за все действия, совершаемые под вашей учётной записью.

Вы соглашаетесь:

• обеспечивать сохранность своего номера телефона, кода OTP, устройства и любых учётных данных и не передавать их;
• незамедлительно уведомлять нас по адресу hello@dona.uz при подозрении на несанкционированный доступ к вашей учётной записи; и
• предоставлять достоверную информацию и обновлять её при изменении.

Мы можем приостанавливать, ограничивать или закрывать учётные записи, как описано в настоящих Условиях и в Политике управления учётной записью и её удаления, где также разъясняется, как вы можете управлять учётной записью, деактивировать или удалить её и что происходит с вашими данными. Порядок обработки ваших персональных данных описан в Политике конфиденциальности.

Когда Покупатель оформляет Заказ и он принимается Продавцом (или нашими системами от имени Продавца), договор купли-продажи заключается напрямую между Покупателем и Продавцом на условиях, показанных в момент продажи, и в соответствии с применимым законодательством.

Продавец является контрагентом по этому договору и отвечает за поставку Товара, оформление необходимых документов или чеков, соблюдение гарантий и обработку возвратов, обменов и возмещений в соответствии с законом. Dona не является таким контрагентом, за исключением случаев, когда в объявлении прямо указано иное.

Поскольку Dona действует как электронный маркетплейс, Продавцы обязаны предоставлять понятную, точную и полную информацию о своих Товарах, ценах и условиях на надлежащем языке, как того требуют Закон Республики Узбекистан "Об электронной коммерции" и Закон "О защите прав потребителей".

Описания товаров, цены, стоимость доставки и наличие показываются в приложении и устанавливаются Продавцом (или отображаются при оформлении заказа). Цены указаны в узбекских сумах (UZS) и, где применимо, включают или указывают налоги и стоимость доставки, отображаемые при оформлении заказа.

Объявления и предложения в эфире являются приглашением к покупке; договор заключается только при принятии вашего Заказа. Если Товар отсутствует, цена ошибочна из-за явной опечатки или Товар не может быть поставлен, Заказ может быть отменён, а уплаченная за него сумма возвращена в соответствии с Политикой платежей и возвратов.

Способы оплаты

Платежи обрабатываются лицензированными сторонними поставщиками платёжных услуг, включая Payme, Click, ATMOS (оплата картой UzCard/Humo в приложении), UzCard и Humo, а также наличными при доставке, где это доступно. Вы также можете использовать внутренний кошелёк, монеты и поощрительные ваучеры, как описано ниже.

Полные реквизиты карты обрабатываются лицензированными поставщиками платёжных услуг и не хранятся Dona. Платежи осуществляются в соответствии с Законом Республики Узбекистан "О платежах и платёжных системах". Комиссии, сроки, возвраты и отмены описаны в Политике платежей и возвратов.

Товары доставляются по всему Узбекистану через курьерских и логистических партнёров. Способ доставки, ориентировочный срок и стоимость зависят от региона и Продавца и отображаются при оформлении заказа. Покупатели могут отслеживать свои Заказы в приложении.

Ответственность за подготовку, упаковку и передачу Товаров для доставки лежит на Продавце. Риск и право собственности переходят в порядке, установленном применимым законодательством и условиями продажи. Полные сведения — включая сроки, отслеживание, неудавшуюся доставку и порядок действий при получении повреждённого или неправильного Товара — изложены в Политике доставки и управления заказами.

Если вы являетесь потребителем в Узбекистане, вы обладаете императивными правами по Закону Республики Узбекистан "О защите прав потребителей" и Закону "Об электронной коммерции", которые не могут быть ограничены соглашением и имеют преимущественную силу над любыми противоречащими положениями настоящих Условий.

Как правило, это включает:

• право на достоверную информацию о Товаре и продавце на надлежащем языке;
• право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение срока, установленного применимым законодательством о защите прав потребителей, при условии, что товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и оригинальную упаковку, и вы можете подтвердить покупку (отдельные категории исключены законом);
• средства защиты при товарах ненадлежащего качества — такие как ремонт, замена, уменьшение цены или возврат денег — в сроки и на условиях, установленных законом.

Поскольку контрагентом по договору купли-продажи является Продавец, возвраты, обмены и возмещения, как правило, осуществляются Продавцом при содействии Dona. Порядок оформления возврата или возмещения, сроки и способ возврата средств описаны в Политике платежей и возвратов и Политике доставки и управления заказами. Ничто в настоящих Условиях не отменяет и не уменьшает ваши установленные законом права потребителя.

Продавцы могут вести прямые видеотрансляции, а пользователи — размещать сообщения в чате, реакции, отзывы и иной контент (ПК). Вы несёте ответственность за размещаемый вами контент и должны обладать правами на его размещение. Контент должен соответствовать настоящим Условиям, Политике допустимого использования, Правилам сообщества и Политике безопасности и вредоносного контента.

Контент на Dona подлежит модерации. Мы можем проверять, отклонять, удалять, ограничивать или снимать контент, а также ограничивать или приостанавливать прямые трансляции, если контент, по всей видимости, нарушает настоящие Условия или закон; это не обязывает нас отслеживать весь контент.

Лицензия, которую вы нам предоставляете

Размещая контент на Dona, вы предоставляете GreenApps неисключительную, всемирную, безвозмездную, сублицензируемую и передаваемую лицензию на хостинг, хранение, воспроизведение, адаптацию (в целях форматирования и технических целях), публикацию, отображение, распространение и иное использование этого контента для целей эксплуатации, предоставления, продвижения и улучшения платформы в течение срока, допускаемого законом. Право собственности на контент остаётся за вами. Эта лицензия сохраняется в объёме, необходимом для резервного копирования, ведения записей, соблюдения закона и в отношении контента, с которым уже взаимодействовали другие, даже после удаления вами контента или закрытия учётной записи.

Вы обязаны использовать Dona законно и уважительно. В частности, вам запрещается:

• нарушать применимое законодательство или императивные правила об ограниченных или запрещённых товарах (например, оружие, наркотики и прекурсоры, ограниченные алкоголь и табак, лекарства, контрафакт);
• размещать незаконный, мошеннический, вводящий в заблуждение, нарушающий права, оскорбительный, преследующий или вредоносный контент;
• вмешиваться в работу платформы, нарушать её, осуществлять обратную разработку, собирать данные (scraping) или пытаться получить несанкционированный доступ;
• выдавать себя за других лиц, манипулировать отзывами или рейтингами либо применять недобросовестные или вводящие в заблуждение коммерческие практики.

Подробные правила изложены в Политике допустимого использования, Правилах сообщества и Политике безопасности и вредоносного контента. Что можно и что нельзя размещать или продавать, указано в Политике запрещённых и ограниченных товаров.

Название, бренд, логотипы, программное обеспечение, дизайн, тексты, графика и иные материалы платформы Dona принадлежат GreenApps или её лицензиарам и охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. За исключением случаев, разрешённых настоящими Условиями или законом, вы не вправе копировать, изменять, распространять, продавать их или создавать на их основе производные произведения.

Вы обязаны уважать права интеллектуальной собственности третьих лиц, включая права Продавцов, владельцев брендов и других пользователей. Если вы считаете, что контент на Dona нарушает ваши права, или получили жалобу на свой контент, следуйте процедуре, изложенной в Политике интеллектуальной собственности и нарушений. Мы можем удалять нарушающий контент и принимать меры в отношении повторных нарушителей.

Если вы продаёте на Dona, к вам применяются дополнительные условия по Соглашению с Продавцом, которое является частью вашего соглашения с нами. В частности, Продавцы отвечают за законность, безопасность, точность и качество своих Товаров и объявлений, за цены и налоги, за оформление необходимых документов, за доставку, а также за обработку потребительских возвратов, обменов, гарантий и возмещений в соответствии с законом.

Dona может взимать комиссии и сборы за использование маркетплейса; применимая комиссия — это та, что показана в вашей панели Продавца, а также в Соглашении с Продавцом и Политике платежей и возвратов. Выплаты Продавцам осуществляются через лицензированных поставщиков платёжных услуг на описанных там условиях.

Dona может предлагать внутренний кошелёк, монеты и поощрительные ваучеры, которые вы можете зарабатывать или использовать в приложении (например, за активность в живых покупках и в рамках акций).

Монеты и поощрительные ваучеры не имеют денежной стоимости, не подлежат передаче и не обмениваются на наличные, за исключением случаев, когда это требуется законом. На них могут распространяться сроки действия, лимиты использования и иные условия, показанные в приложении; они могут быть скорректированы или аннулированы, если получены по ошибке, вследствие мошенничества или злоупотребления. Порядок взаимодействия кошелька, монет и ваучеров с платежами и возвратами описан в Политике платежей и возвратов.

Dona использует третьих лиц, включая лицензированных поставщиков платёжных услуг (Payme, Click, ATMOS, UzCard, Humo), курьерских и логистических партнёров и поставщиков облачной инфраструктуры. Использование этих сервисов может регулироваться их собственными условиями.

Dona работает на облачной инфраструктуре, которая может находиться за пределами Узбекистана (например, в ЕС), с мерами безопасности; лицензированные поставщики платёжных услуг обрабатывают данные карт отдельно. При обработке персональных данных пользователей в Узбекистане мы обрабатываем их в соответствии с Законом Республики Узбекистан "О персональных данных", в том числе в части локализации данных граждан и трансграничной передачи с надлежащими мерами защиты; подробности и ваши права изложены в Политике конфиденциальности. Мы не отвечаем за действия или бездействие независимых третьих лиц, находящихся вне нашего контроля, но это не ограничивает ваши императивные права по законодательству Узбекистана.

В максимально допустимой применимым законодательством степени платформа предоставляется "как есть" и "как доступно", и мы не гарантируем, что она будет работать бесперебойно, без ошибок или полностью безопасно, либо что Товары, предлагаемые Продавцами, будут соответствовать вашим ожиданиям. Как посредник, мы не отвечаем за сами Товары и за исполнение договора купли-продажи Продавцами или Покупателями, за исключением случаев, когда в объявлении указано, что продавцом является Dona.

В максимально допустимой применимым законодательством степени GreenApps не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, а наша совокупная ответственность, возникающая из платформы или в связи с ней, ограничена в пределах, допускаемых законом.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена согласно применимому законодательству, и ничто не отменяет и не уменьшает императивные права потребителей — пользователей в Узбекистане. Эти права имеют преимущественную силу над настоящими оговорками.

В допустимой применимым законодательством степени вы соглашаетесь возместить убытки и оградить GreenApps и её аффилированных лиц, а также их должностных лиц и работников, от претензий, убытков, ответственности и разумных расходов, возникающих из вашего нарушения настоящих Условий или связанных политик, вашего контента, ваших Товаров (если вы Продавец) или вашего незаконного либо нарушающего права использования платформы. Это не применяется в той мере, в какой убыток вызван нами или не подлежит возмещению согласно применимому законодательству.

Вы можете прекратить использование Dona в любое время и можете деактивировать или удалить свою учётную запись, как описано в Политике управления учётной записью и её удаления.

Мы можем приостановить, ограничить или прекратить ваш доступ ко всей платформе или её части — с уведомлением или без него, где это допускается законом — если вы нарушаете настоящие Условия или наши политики, если этого требует закон или компетентный орган, для защиты пользователей или платформы, либо в случаях мошенничества, злоупотребления или угрозы безопасности. Если закон требует уведомления или срока для устранения нарушения, мы его предоставим. Приостановление или прекращение не затрагивает права и обязанности, возникшие до него, включая незавершённые заказы, платежи и ваши императивные права потребителя.

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия, например, чтобы отразить изменения на платформе, в наших политиках или в законодательстве. При внесении существенных изменений мы обновим эту страницу и при необходимости уведомим вас в приложении или иным разумным способом. Дата "последнего обновления" вверху показывает действующую редакцию. Продолжение использования Dona после вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновлёнными Условиями; если вы не согласны, вам следует прекратить использование платформы.

Настоящие Условия и корпоративные отношения между вами и GreenApps регулируются законодательством Сингапура, и суды Сингапура обладают юрисдикцией в отношении споров, связанных с этими отношениями.

Однако императивные положения о защите прав потребителей и о персональных данных законодательства Республики Узбекистан применяются к пользователям в Узбекистане и имеют преимущественную силу над любым противоречащим условием. Данный выбор права не лишает вас защиты, предоставляемой этими императивными нормами, и вы можете иметь право обратиться в компетентные суды или в орган по защите прав потребителей Республики Узбекистан либо подать им жалобу.

Если у вас возникла проблема, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу hello@dona.uz, чтобы мы могли попытаться её решить. Вы также можете обратиться к соответствующему Продавцу через приложение. Ничто здесь не ограничивает ваше право обращаться за помощью в компетентные органы или суды Узбекистана.

GreenApps Private Limited 20 Collyer Quay #09-01, Singapore 049319

Эл. почта: hello@dona.uz (пожалуйста, указывайте понятную тему письма для вопросов о конфиденциальности, юридических, об интеллектуальной собственности/нарушениях, о безопасности или с жалобой).