Соглашение об оказании услуг Продавцам (Публичная оферта)

В настоящем Соглашении перечисленные ниже термины имеют указанные значения. Термины, определённые в Условиях использования, имеют здесь то же значение, если не указано иное.

• Платформа / Dona — маркетплейс и сервис live-шопинга Dona, включающий сайт https://dona.uz и мобильные приложения (идентификатор im.dona.app), вместе с Кабинетом Продавца и всеми связанными инструментами и интерфейсами.
• Оператор — GreenApps Private Limited, сторона, оказывающая Услуги по настоящему Соглашению (в формальном договоре — «Исполнитель»).
• Продавец — лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и продающее Товары на Платформе (в формальном договоре — «Заказчик»). Продавец является стороной договора купли-продажи с Покупателем.
• Покупатель / Потребитель — пользователь, оформляющий Заказ Товаров на Платформе для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью (потребитель в смысле законодательства о защите прав потребителей).
• Товары — продукция, которую Продавец предлагает, демонстрирует и продаёт на Платформе.
• Заказ — запрос Покупателя на приобретение одного или нескольких Товаров, сформированный и зафиксированный через Платформу.
• Прямой эфир — видеотрансляция в реальном времени, проводимая Продавцом на Платформе для показа и продажи Товаров.
• Контент — тексты, изображения, видео, аудио, объявления, трансляции и любые иные материалы, которые Продавец загружает, транслирует или делает доступными через Платформу.
• Кабинет Продавца — личный кабинет Продавца на Платформе, через который Продавец управляет объявлениями, эфирами, Заказами, применимой к нему информацией о комиссии и сборах, а также отчётами о расчётах.
• Услуги — услуги, оказываемые Оператором Продавцу по настоящему Соглашению и описанные в разделе «Предмет Соглашения».
• Комиссия — вознаграждение Оператора за Услуги, начисляемое по категориям и отображаемое Продавцу в Кабинете Продавца.
• Сборы — сервисные, рекламные, сборы за буст эфира, за обработку платежей и иные платежи, применяемые при подключении функции Продавцом или когда они иным образом применимы.
• Платёжный провайдер (PSP) — лицензированная платёжная организация (например, Payme, Click или эквайер UzCard/Humo), обрабатывающая платежи Покупателей и выплаты Продавцам.
• Выручка — сумма, уплаченная Покупателем за Заказ.
• Отчёт о расчётах — периодический отчёт Оператора о Заказах, Комиссии, Сборах, возвратах, возмещениях, чарджбэках, корректировках и итоговой сумме, причитающейся Продавцу.
• Баланс — накопительный счёт Продавца на Платформе с зачисленной чистой Выручкой и удержанными суммами.
• Выплата — перевод доступного Баланса Продавца на указанную им карту или банковский счёт.

По настоящему Соглашению Оператор за вознаграждение оказывает Продавцу следующие Услуги: доступ к Платформе и Кабинету Продавца; размещение и показ объявлений Продавца; инструменты live-коммерции для трансляции и продажи в реальном времени; приём, фиксацию и маршрутизацию Заказов; содействие в приёме платежей Покупателей через Платёжных провайдеров; опциональные инструменты продвижения и буста; расчёт и перечисление Выручки Продавца.

Dona — маркетплейс-посредник, а не продавец. Оператор оказывает Услуги, делающие продажу возможной; он не владеет Товарами, не является стороной договора купли-продажи и сам не продаёт Товар Покупателю. Договор купли-продажи заключается напрямую между Продавцом и Покупателем, и Продавец несёт единоличную ответственность перед Покупателем за Товары, их качество, соответствие описанию и исполнение этого договора.

Оператор действует от собственного имени при оказании Услуг и тем самым не принимает на себя обязательства Продавца перед Покупателями или государственными органами. Ничто в настоящем Соглашении не создаёт товарищества, совместного предприятия, агентирования Продавца или трудовых отношений между сторонами, за исключением ограниченного полномочия, которое Оператор прямо осуществляет для сбора Выручки и оформления возвратов от имени Продавца через Платёжных провайдеров.

Оператор вправе привлекать третьих лиц (включая Платёжных провайдеров, партнёров по доставке и поставщиков инфраструктуры) для исполнения части Услуг.

Настоящее Соглашение является публичной офертой. Оно считается заключённым — и обязательным для Продавца — в момент совершения Продавцом любого из следующих действий, в зависимости от того, что наступит раньше: (а) проставление отметки или нажатие элемента о принятии настоящего Соглашения при регистрации Продавца; (б) завершение регистрации и верификации Продавца (KYC); или (в) публикация первого объявления либо получение первого Заказа. Акцепт должен быть полным и безоговорочным; Продавец, не принимающий Соглашение, не вправе использовать Платформу для продаж.

Акцептуя, Продавец подтверждает, что: обладает право- и дееспособностью для заключения настоящего Соглашения; лицо, совершающее акцепт, уполномочено связывать Продавца обязательствами; предоставленные при регистрации данные достоверны, полны и актуальны. Продавец, действующий как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептует от имени соответствующего бизнеса.

Оператор вправе потребовать от Продавца прохождения или обновления верификации личности, регистрации бизнеса, налоговых и банковских данных до включения или продолжения Услуг (или Выплат) и вправе приостановить Услуги, если верификация не завершена, истекла или не может быть подтверждена.

Оператор обязуется

• Предоставлять доступ к Платформе и Кабинету Продавца и обеспечивать доступность Услуг на условиях приложения разумных усилий, кроме плановых работ, форс-мажора и обстоятельств вне разумного контроля.
• Фиксировать Заказы, оформленные через Платформу, и отображать их Продавцу в Кабинете Продавца.
• Содействовать сбору Выручки через Платёжных провайдеров и рассчитывать суммы, причитающиеся Продавцу.
• Предоставлять Продавцу Отчёты о расчётах и выплачивать доступный Баланс Продавца в соответствии с разделом «Вознаграждение и расчёты».
• Обрабатывать персональные данные Продавца в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым правом.

Продавец обязуется

• Продавать только Товары, которые он вправе продавать на законных основаниях, которые соответствуют Политике запрещённых и ограниченных товаров и всему применимому праву (включая маркировку, сертификацию, безопасность, требования ИКПУ/фискализации и, где применимо, требования маркировки).
• Предоставлять точные, полные и не вводящие в заблуждение объявления и Контент, поддерживать актуальность цен и остатков и соблюдать цену и условия, показанные Покупателю в момент Заказа.
• Обрабатывать, упаковывать и передавать Заказы в доставку в установленный срок обработки и в соответствии с Политикой доставки и управления заказами; информировать Покупателя; и не отменять подтверждённые Заказы, кроме допустимых оснований.
• Соблюдать законодательство о защите прав потребителей и соблюдать права Покупателей на возврат и возмещение, установленные Политикой платежей и возвратов, в том числе для Товаров надлежащего качества в установленный законом срок и для дефектных или несоответствующих Товаров.
• Выдавать Покупателям фискальные документы (чеки), если это требуется законом, и самостоятельно исчислять и уплачивать свои налоги и сборы.
• Обеспечивать конфиденциальность и безопасность учётных данных Кабинета Продавца и нести ответственность за все действия под своей учётной записью.
• Предоставлять достоверные данные для верификации и поддерживать их актуальность, а также отвечать на разумные запросы Оператора и Покупателей в разумный срок.

Заказы оформляются Покупателями через Платформу и фиксируются в Кабинете Продавца. Продавец исполняет Заказы самостоятельно (отгрузка Продавцом): упаковывает Товары и передаёт их в канал доставки в срок обработки, если стороны письменно не согласовали, что Оператор или его партнёр по доставке выполняет часть логистики.

[📝 ПОДТВЕРДИТЬ: модель исполнения и доставки. Укажите, какая модель(и) применяется на Dona — только отгрузка Продавцом, доставка силами Dona (курьер под управлением Dona), самовывоз или их сочетание, и, для доставки силами Оператора, применяется ли отдельный сбор/приложение о доставке. Данный раздел составлен по умолчанию для отгрузки Продавцом.]

Продавец отвечает за наличие, упаковку, состояние и своевременную отгрузку Товаров, а также за передачу корректных Товаров, соответствующих Заказу и объявлению. Товар, показанный как доступный, должен быть действительно в наличии; Оператор вправе резервировать остаток для Покупателя при оформлении и вправе отменять и восстанавливать остаток по неоплаченному или неисполненному Заказу согласно таймерам и правилам Политики доставки и управления заказами.

Риск и право собственности на Товары переходят от Продавца к Покупателю в соответствии с договором купли-продажи и применимым правом; Оператор не приобретает право собственности на Товары и не несёт риска в отношении них.

Оператор отчитывается об оказанных Услугах и причитающихся суммах посредством Отчётов о расчётах, доступных в Кабинете Продавца за каждый расчётный период. Отчёт о расчётах служит отчётом об оказанных Услугах и сверкой Выручки, Комиссии, Сборов и корректировок за соответствующий период.

Продавец обязан проверить каждый Отчёт о расчётах и заявить возражение с подтверждающими сведениями, написав на hello@dona.uz, в течение [📝 ПОДТВЕРДИТЬ: срок возражений — напр. 5 (пять) рабочих дней] с момента предоставления Отчёта. Если возражение в этот срок не поступило, Услуги, охваченные Отчётом, и указанные суммы считаются принятыми Продавцом, без ущерба для исправления явной ошибки и для императивных прав Продавца.

Если сторонам требуется обмениваться подписанными актами оказанных услуг для целей бухгалтерского или налогового учёта, такие акты формируются на основе Отчётов о расчётах; Оператор вправе предоставлять их в электронной форме (в том числе через систему электронного документооборота). [📝 ПОДТВЕРДИТЬ: требуются ли подписанные периодические акты оказанных услуг, их период (напр. ежемесячно) и используемая система ЭДО/электронной подписи.]

В качестве вознаграждения за Услуги Продавец уплачивает Оператору Комиссию и применимые Сборы.

Комиссия и сборы

• Комиссия начисляется по категориям и отображается Продавцу в Кабинете Продавца для каждого товара или категории. Настоящее Соглашение не фиксирует процент; применимой является Комиссия, показанная в Кабинете Продавца на момент продажи, и Платформа фиксирует эту ставку для каждого завершённого Заказа. [📝 ОПЦИОНАЛЬНО: приложите приложение с тарифами или ссылку, если хотите публиковать ставки по категориям.]
• Дополнительные сервисные, рекламные, за буст эфира или за обработку платежей Сборы применяются только при подключении Продавцом соответствующей функции или когда Сбор иным образом применим к используемой функции; такие Сборы раскрываются до их начисления.
• Оператор вправе изменять Комиссию и Сборы на будущее с уведомлением, как описано в «Заключительных положениях»; изменения не применяются к уже завершённым Заказам.
• Налоги, применимые к вознаграждению Оператора, учитываются в соответствии с применимым правом. [📝 ПОДТВЕРДИТЬ: порядок НДС/налогообложения Комиссии и включает ли отображаемая сумма НДС.]

Расчёты и выплаты

• При успешном завершении Заказа чистая Выручка — платёж Покупателя за вычетом применимых Комиссии, Сборов и любых возвратов, возмещений, чарджбэков или корректировок — зачисляется на Баланс Продавца. Комиссия и Сборы удерживаются путём зачёта из Выручки; Продавцу отдельный счёт не выставляется, кроме случаев недостаточности Баланса для покрытия причитающейся суммы.
• Выплаты доступного Баланса производятся на указанную Продавцом карту или банковский счёт через Платёжного провайдера по графику расчётов, показанному в Кабинете Продавца, при условии верификации (KYC). [📝 ПОДТВЕРДИТЬ: расчётный период (напр. выплата в течение N банковских дней с завершения Заказа / истечения срока возврата), периодичность выплат и минимальный порог выплаты.]
• Оператор вправе применять удержание, резерв или минимальный порог выплаты для управления рисками возвратов, возмещений, чарджбэков и мошенничества, и вправе удерживать средства до подтверждения доставки, истечения срока возврата или разрешения спора, жалобы или расследования. [📝 ПОДТВЕРДИТЬ: политику резерва/скользящего удержания, её размер/срок, если применяется.]
• Возвраты, возмещения, отмены и чарджбэки сверяются с Балансом. Если возмещение причитается Покупателю по Заказу, по которому Продавцу уже произведена выплата, соответствующая сумма (включая связанные Сборы) может быть удержана из Баланса или, при его недостаточности, выставлена Продавцу к оплате.
• Монеты, кэшбэк и поощрительные ваучеры, использованные Покупателями, учитываются по правилам экономики Платформы; они не имеют самостоятельной денежной ценности. Полный порядок платежей и возвратов изложен в Политике платежей и возвратов.

Кабинет Продавца и адрес электронной почты, привязанный к учётной записи Продавца, являются официальными каналами связи по настоящему Соглашению. Уведомления, Отчёты о расчётах, изменения настоящего Соглашения и операционные сообщения считаются надлежаще направленными при размещении в Кабинете Продавца или отправке на этот адрес и считаются полученными в момент такого размещения или отправки.

Продавец обязан поддерживать актуальность контактных и учётных данных и отслеживать Кабинет Продавца и свою почту; Оператор не отвечает за последствия невыполнения этого Продавцом.

Лицензия на Контент. В целях оказания Услуг — показа, продвижения и функционирования Платформы, а также её маркетинга по собственным каналам — Продавец предоставляет Оператору неисключительную, безвозмездную, всемирную лицензию на хостинг, хранение, воспроизведение, адаптацию (для форматирования), публикацию и показ Контента, который Продавец загружает или транслирует, на срок действия настоящего Соглашения и на разумный период после — в объёме, необходимом для учёта, разрешения споров и соблюдения закона. Продавец гарантирует, что обладает всеми правами, необходимыми для предоставления этой лицензии.

Продавец соглашается получать сервисные, транзакционные и, с учётом применимого права, маркетинговые сообщения о Платформе; от маркетинговых сообщений можно отказаться без ущерба для сервисных сообщений.

Гарантии Продавца

Продавец заверяет и гарантирует по каждому Заказу, что: обладает законным правом продавать Товары; Товары подлинны, законны, безопасны и точно описаны; Товары и их объявления не нарушают прав интеллектуальной собственности или иных прав третьих лиц и соответствуют Политике запрещённых и ограниченных товаров; он обладает всеми лицензиями, сертификатами и разрешениями, необходимыми для продажи Товаров; и соблюдает законодательство о защите прав потребителей, маркировке, фискализации и обязательной маркировке.

Распределение ответственности

• Продавец единолично отвечает перед Покупателями и государственными органами за Товары, договор купли-продажи, точность объявлений, фискальные чеки, а также за исполнение и послепродажные обязательства по продаже — включая возвраты, возмещения, гарантийные и претензии по дефектам.
• Оператор отвечает за оказание Услуг с разумной заботливостью и профессионализмом. Оператор не отвечает за сами Товары, за действия или бездействие Продавца, за договор купли-продажи или за убытки, возникшие из нарушения Продавцом настоящего Соглашения или закона.
• В пределах, допускаемых законом, и за исключением ответственности, которую нельзя исключить (включая ответственность за причинение вреда жизни или здоровью по неосторожности, за мошенничество или императивные обязательства перед потребителями), совокупная ответственность Оператора перед Продавцом по настоящему Соглашению ограничена суммой Комиссии, фактически полученной Оператором от Продавца за [📝 ПОДТВЕРДИТЬ: период для лимита — напр. три (3) месяца], предшествующие событию, послужившему основанием требования.
• Ни одна из сторон не отвечает за косвенные, случайные или последующие убытки, а также за упущенную выгоду, доход, деловую репутацию или данные, возникшие по настоящему Соглашению, в пределах, допускаемых законом.

Возмещение

Продавец возмещает Оператору и ограждает его от претензий, убытков, штрафов и разумных расходов (включая юридические), понесённых Оператором и возникших из Товаров, Контента, договоров купли-продажи Продавца либо нарушения им настоящего Соглашения или закона, включая претензии третьих лиц по ИС и по правам потребителей и регуляторные санкции, относимые к Продавцу.

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств (кроме уже наступивших денежных обязательств) в той мере, в какой это вызвано обстоятельствами вне её разумного контроля, включая стихийные бедствия, пожар, наводнение, эпидемию, войну, гражданские беспорядки, акты органов власти, изменения законодательства, сбои электроснабжения, связи или интернета, а также сбои Платёжных провайдеров или иной инфраструктуры третьих лиц («форс-мажор»).

Затронутая сторона обязана в разумный срок уведомить другую сторону о форс-мажоре и его предполагаемом влиянии и предпринять разумные усилия для смягчения последствий. Если форс-мажор длится более [📝 ПОДТВЕРДИТЬ: напр. шестидесяти (60) дней], любая из сторон вправе расторгнуть настоящее Соглашение с уведомлением, без ответственности за саму задержку, с урегулированием уже причитающихся сумм.

Каждая сторона обязана сохранять конфиденциальность непубличной информации, получаемой от другой стороны по настоящему Соглашению (включая коммерческие условия, данные расчётов, данные Покупателей и техническую информацию), использовать её только для исполнения настоящего Соглашения и защищать разумными мерами. Это не распространяется на информацию, которая является или становится публичной без нарушения, была законно известна до раскрытия либо подлежит раскрытию по закону или органам власти.

Продавец обязан обрабатывать любые полученные им персональные данные Покупателей (например, данные доставки) только в целях исполнения соответствующего Заказа и послепродажных обязательств, в соответствии с законодательством о персональных данных, и не вправе использовать их для собственного маркетинга или передавать третьим лицам, кроме случаев, необходимых для исполнения Заказа. Оператор обрабатывает персональные данные, как описано в Политике конфиденциальности.

Стороны действуют как самостоятельные операторы персональных данных, обрабатываемых каждой для собственных целей, если письменно не согласовано иное. [📝 ПОДТВЕРДИТЬ: требуется ли отдельное соглашение об обработке/передаче персональных данных между Оператором и Продавцами.]

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует бессрочно до расторжения в соответствии с настоящим разделом.

Приостановление

Оператор вправе приостановить Услуги, объявления, доступ к эфирам или Выплаты (полностью или частично), когда это разумно необходимо — например, при нарушении Продавцом настоящего Соглашения или закона, продаже запрещённых или контрафактных Товаров, непрохождении верификации, превышении допустимых порогов брака/жалоб, либо при необходимости расследовать мошенничество, законный запрос или риск для Покупателей или Платформы. Где это практически возможно, Оператор уведомляет и предоставляет возможность устранить нарушение; срочные приостановления или приостановления в целях соблюдения закона могут вступать в силу немедленно.

Расторжение

• Продавец вправе расторгнуть Соглашение в любое время, прекратив продажи и закрыв учётную запись Продавца, при условии исполнения открытых Заказов и погашения причитающихся сумм.
• Любая из сторон вправе расторгнуть Соглашение по своему усмотрению с письменным уведомлением за [📝 ПОДТВЕРДИТЬ: срок уведомления — напр. тридцать (30) дней].
• Любая из сторон вправе расторгнуть Соглашение немедленно при существенном неустранённом нарушении другой стороны, её несостоятельности или когда это требуется законом.

Завершение и сохранение действия

При расторжении Продавец обязан исполнить или законно отменить все открытые Заказы, соблюсти незакрытые возвраты, возмещения и гарантийные обязательства и остаётся ответственным за Заказы, оформленные до расторжения. Оператор производит окончательный расчёт и Выплату чистого Баланса Продавца после истечения применимых сроков возврата/чарджбэка и разрешения открытых споров, за вычетом причитающихся сумм. [📝 ПОДТВЕРДИТЬ: период завершения после расторжения, в течение которого обрабатываются возвраты/расчёты — напр. до шести (6) месяцев, по модели Yandex.] Положения, которые по своей природе должны сохранять действие — включая причитающееся вознаграждение, ответственность, возмещение, конфиденциальность и применимое право — сохраняют действие после расторжения.

Применимое право и споры. Настоящее Соглашение регулируется правом Республики Узбекистан. Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров с соблюдением обязательного претензионного порядка, где он применим; при недостижении согласия спор передаётся в компетентный суд [📝 ПОДТВЕРДИТЬ: подсудность — напр. экономический суд по месту Оператора/Продавца или как требует закон]. Ничто не ограничивает отдельные предусмотренные законом права Покупателя-потребителя, которые регулируются законодательством о защите прав потребителей.

Изменения Оферты. Оператор вправе изменять настоящее Соглашение путём размещения обновлённой версии на Платформе и обновления даты «последнего обновления»; при существенном изменении Оператор направляет разумное уведомление через Кабинет Продавца или по электронной почте. Продолжение использования Услуг после даты вступления в силу означает согласие; Продавец, не согласный с изменением, должен прекратить продажи и вправе расторгнуть Соглашение, как указано выше. Изменения не применяются к завершённым Заказам ретроспективно.

Антикоррупция и комплаенс. Каждая сторона гарантирует соблюдение применимого антикоррупционного законодательства, законодательства о противодействии отмыванию денег и о санкциях и не будет предлагать или принимать неправомерных платежей в связи с настоящим Соглашением. Продавец гарантирует, что не подпадает под санкции, делающие оказание Услуг незаконным.

Уступка. Продавец не вправе уступать или передавать настоящее Соглашение без письменного согласия Оператора; Оператор вправе уступить его аффилированному лицу или правопреемнику, включая подтверждённое выше местное лицо, с уведомлением.

Полнота соглашения и делимость. Настоящее Соглашение вместе с политиками, включёнными в него по ссылке, составляет полное соглашение сторон по своему предмету и заменяет предшествующие договорённости. Недействительность отдельного положения не влияет на действительность остальных.

Язык. Настоящее Соглашение публикуется на узбекском, русском и английском языках. [📝 ПОДТВЕРДИТЬ: какая языковая версия имеет преимущество при расхождениях — обычно узбекская или русская для договора по праву Узбекистана.]

Оператор: GreenApps Private Limited Юридический адрес: 20 Collyer Quay #09-01, Singapore 049319 Платформа: https://dona.uz · Приложения: iOS / Android (im.dona.app) Контакт: hello@dona.uz

[📝 ЗАПОЛНИТЬ: полные реквизиты лица для заключения договора и расчётов по Узбекистану], включая:

• [📝 Наименование и организационно-правовая форма] (если контрагентом Продавца является местное лицо)
• [📝 Номер государственной регистрации / свидетельство]
• [📝 ИНН (СТИР) и, при наличии, регистрация плательщика НДС]
• [📝 Юридический и почтовый адрес в Узбекистане]
• [📝 Банковские реквизиты — банк, МФО, расчётный счёт, валюта]
• [📝 Уполномоченный подписант / директор]
• [📝 Телефон поддержки и официальный адрес для юридических уведомлений]

По любым вопросам о настоящем Соглашении обращайтесь на hello@dona.uz.