Правила сообщества

Dona объединяет Продавцов и Покупателей через прямые видеотрансляции и общение в реальном времени. Это работает только тогда, когда люди доверяют друг другу. Всё, о чём мы просим, основано на четырёх ценностях:

• Уважение — относитесь к каждому участнику Dona так, как хотели бы, чтобы относились к вам, будь вы Покупателем, Продавцом или зрителем.
• Честность — точно описывайте товары, оставляйте правдивые отзывы и никогда не вводите людей в заблуждение относительно того, кто вы и что продаёте.
• Безопасность — помогайте защищать сообщество, и особенно молодых людей, от вреда, преследований и незаконного контента.
• Настоящее общение — Dona лучше всего проявляет себя, когда взаимодействие искреннее. Поддельные отзывы, искусственный дефицит и манипуляции разрушают доверие, на котором держится всё сообщество.

Эти Правила превращают названные ценности в практические нормы. Они не являются исчерпывающими: если что-то явно противоречит духу уважения, честности, безопасности и настоящего общения, мы можем принять меры, даже если это прямо не описано ниже.

Настоящие Правила распространяются на всех, кто пользуется Dona, — на сайте https://dona.uz и в мобильных приложениях Dona (идентификатор приложения im.dona.app):

• Покупатели — люди, которые просматривают товары, смотрят трансляции, общаются в чате, задают вопросы и оформляют заказы.
• Продавцы — физические лица или зарегистрированные предприятия, которые размещают товары, ведут прямые трансляции и продают Покупателям. Один аккаунт может выступать одновременно и Покупателем, и Продавцом.
• Зрители и участники — все, кто участвует в прямой трансляции, отправляет реакции или размещает любой пользовательский контент («UGC»), включая сообщения в чате, отзывы, фотографии и комментарии.

Пользуясь Dona, вы соглашаетесь соблюдать эти Правила. Продавцы также принимают Соглашение с Продавцом, а все пользователи — Условия и положения и Политику допустимого использования, которые содержат обязательные юридические нормы. В случае пересечения этих документов и настоящих Правил читайте их вместе.

Достойное поведение на Dona — это просто. Мы просим каждого:

• Быть доброжелательным. Общайтесь с Продавцами, Покупателями и другими зрителями вежливо, даже если вы не согласны или недовольны заказом. Излагайте проблемы спокойно и давайте людям возможность помочь.
• Быть точным. Описываете ли вы товар, отвечаете на вопрос в чате или пишете отзыв — говорите правду так, как вы её честно знаете.
• Уважать других в трансляциях. Чат должен обогащать общение — задавайте настоящие вопросы, делитесь искренними реакциями и давайте участвовать другим.
• Оставлять полезные отзывы. Объясняйте, что именно вы приобрели и как это было, чтобы другие Покупатели могли принимать взвешенные решения.
• Соблюдать закон и правила платформы. Покупайте, продавайте, продвигайте и обсуждайте только то, что законно в Узбекистане и разрешено нашей Политикой запрещённых и ограниченных товаров.
• Сообщать о проблемах. Если вы видите вредный, вводящий в заблуждение контент или нарушение этих Правил — сообщите нам, чтобы мы могли разобраться.

Если вы сомневаетесь, разрешено ли что-либо, считайте, что нет, и напишите нам на hello@dona.uz.

Следующее поведение недопустимо нигде на Dona — ни в чате, ни в трансляциях, ни в отзывах, ни в описаниях товаров, ни в профилях, ни в сообщениях. Этот перечень действует вместе с нашей Политикой допустимого использования и Политикой безопасности и вредоносного контента; там, где эти политики детализируют правила, они применяются в полном объёме.

• Преследование и травля — нападки, угрозы, запугивание или назойливое приставание к другому человеку.
• Язык вражды — унижение или нападки на людей по признаку национальности, этнической принадлежности, расы, религии, пола, инвалидности, возраста или иных защищаемых признаков.
• Спам — повторяющиеся, нежелательные или автоматические сообщения, массовое размещение ссылок, продвижение не по теме или флуд в чате.
• Вводящие в заблуждение и поддельные отзывы — отзывы, за которые вам заплатили или вознаградили, отзывы о товарах, которые вы не покупали, обмен отзывами или оценки, призванные несправедливо повысить или снизить рейтинг Продавца.
• Разглашение чужих персональных данных — публикация чьего-либо номера телефона, адреса, платёжных данных, фотографий или иной частной информации без согласия (так называемый «доксинг»). См. Политику конфиденциальности.
• Выдача себя за другого — выдача себя за Dona, другого Продавца, бренд, публичную личность или любого человека, которым вы не являетесь.
• Мошенничество и обман — продвижение поддельных розыгрышей, «сделок» вне платформы, финансовых пирамид, фишинга или любых попыток выманить деньги или информацию.
• Контент для взрослых, насилие и незаконный контент — сексуальный контент, натуралистичное насилие, контент, поощряющий самоповреждение, а также контент, продвигающий или изображающий незаконную деятельность, запрещены. Серьёзные вопросы безопасности регулируются нашей Политикой безопасности и вредоносного контента.
• Продажа запрещённых или ограниченных товаров — см. Политику запрещённых и ограниченных товаров в отношении таких товаров, как оружие, наркотики и прекурсоры, ограниченные алкоголь и табак, лекарства и контрафакт.

Попытки обойти эти правила — например, с помощью дополнительных аккаунтов, зашифрованного языка или намеренных опечаток — сами по себе являются нарушением настоящих Правил.

Прямые продажи — сердце Dona, и Продавцы, ведущие трансляции, несут дополнительную ответственность. Во время эфира вы обязаны:

• Демонстрировать честно. Показывайте реальный товар, который продаёте. Не используйте другой предмет, отредактированное изображение или вводящие в заблуждение операторские приёмы, чтобы товар выглядел иначе, чем то, что будет доставлено.
• Делать точные заявления. Правдиво описывайте материалы, размер, состояние, происхождение, характеристики и результат. Не обещайте того, что не можете подтвердить, и не делайте ложных или недоказанных заявлений о здоровье, безопасности или эффективности.
• Честно указывать цены и скидки. Не придумывайте поддельную «первоначальную» цену, чтобы преувеличить скидку, и не показывайте таймеры, предупреждения «последний товар» или остатки на складе, которых нет. Любая скидка, комплект или акция должны быть настоящими.
• Раскрывать важные детали. Чётко указывайте сроки и стоимость доставки, варианты товара и любые условия, согласованные с тем, что показано при оформлении заказа, и с нашими Политикой платежей и возвратов и Политикой доставки и управления заказами.
• Поддерживать уместность трансляций. Никакого контента для взрослых, насилия, вражды или иного запрещённого контента и никакого преследования зрителей. Вы отвечаете за то, что происходит в вашем эфире, включая модерацию собственного чата.
• Уважать интеллектуальную собственность. Показывайте и продавайте только те товары, на которые у вас есть право, и не используйте чужие товарные знаки, логотипы, музыку или контент незаконно — см. Политику интеллектуальной собственности и нарушений.

Продавцы также обязаны соблюдать Соглашение с Продавцом и предоставлять потребителям точную информацию на надлежащем языке, как того требует законодательство Узбекистана о защите прав потребителей и об электронной коммерции.

Отзывы и оценки помогают Покупателям делать правильный выбор, поэтому они должны быть подлинными и основанными на личном опыте. Оставляя отзыв или оценку:

• Пишите на основе реального опыта. Оценивайте только те товары, которые действительно приобрели и получили через Dona.
• Будьте честны и конкретны. Опишите, что вам понравилось или не понравилось и почему. Справедливая критика приветствуется; оскорбления, угрозы и язык вражды — нет.
• Никаких стимулированных или поддельных отзывов. Не принимайте деньги, бесплатные товары, скидки или иные вознаграждения в обмен на отзыв и не публикуйте отзывы о товарах, которыми не пользовались. Продавцы не должны создавать, покупать, выпрашивать или обменивать поддельные отзывы и не должны давить на Покупателей с целью изменить или удалить честные отзывы.
• Никаких манипуляций. Не используйте несколько аккаунтов, ботов или скоординированные группы для завышения или занижения рейтинга.
• Держитесь темы и чистоты. Отзывы должны касаться товара и опыта покупки, а не персональных данных, рекламы, посторонних тем или ссылок на другие платформы.

Мы можем удалять отзывы, нарушающие эти правила, и принимать меры в отношении аккаунтов, манипулирующих рейтингами. Честные отзывы, в том числе критические, не будут удалены лишь потому, что они не нравятся Продавцу.

Безопасность молодых людей — приоритет для всего сообщества.

• Dona предназначена для пользователей, достигших минимального возраста, установленного применимым законодательством. Для регистрации и использования платформы вы должны соответствовать этому возрасту.
• Контент, сексуализирующий, подвергающий опасности или эксплуатирующий несовершеннолетних, строго запрещён и будет удаляться. Если этого требует закон, мы сообщим о таком контенте в компетентные органы и будем с ними сотрудничать.
• Не адресуйте несовершеннолетним товары с возрастными ограничениями, контент для взрослых или контент, поощряющий опасное поведение.
• Если вы считаете, что несовершеннолетний пользуется Dona без присмотра способом, создающим для него риск, или видите контент, угрожающий ребёнку, немедленно сообщите об этом через инструменты в приложении или на почту hello@dona.uz с понятной темой письма.

Этот раздел действует вместе с нашими Политикой безопасности и вредоносного контента и Политикой конфиденциальности.

Относитесь к персональной информации других так, как хотели бы, чтобы относились к вашей.

• Не публикуйте и не запрашивайте чужой номер телефона, домашний адрес или адрес доставки, платёжные или карточные данные, документы, удостоверяющие личность, или частные фотографии и сообщения.
• Не делитесь личной перепиской или скриншотами, раскрывающими данные другого человека, без его согласия.
• Продавцы, получающие информацию Покупателя для выполнения заказов — например, имя, номер телефона и адрес доставки, — должны использовать её только для выполнения и поддержки этого заказа, хранить её в безопасности и никогда не продавать и не использовать для несвязанного маркетинга.

То, как мы сами обрабатываем персональные данные, описано в Политике конфиденциальности и Политике использования файлов cookie. Неправомерное использование чужих данных является серьёзным нарушением настоящих Правил и может также нарушать Закон Республики Узбекистан «О персональных данных».

Настоящее общение основано на том, что люди являются теми, кем себя называют.

• Не выдавайте себя за Dona, GreenApps, наших сотрудников, платёжного провайдера, партнёра по доставке, Продавца, бренд или любое другое лицо или организацию.
• Не создавайте аккаунты с использованием чужой личности и не заводите вводящие в заблуждение профили, предназначенные для обмана людей.
• Продавцы обязаны честно представлять свой бизнес, включая название и, где применимо, регистрационные данные предприятия, как того требует законодательство об электронной коммерции и защите прав потребителей.
• Не заявляйте ложно о поддержке со стороны Dona, аффилированности с ней или о действиях от её имени.

Если вы получили сообщение якобы от Dona с просьбой сообщить пароль, полный номер карты или одноразовый код (OTP), считайте его подозрительным и сообщите о нём — мы никогда не запрашиваем эти данные подобным образом.

Каждый помогает поддерживать здоровье Dona, сообщая о проблемах. Мы даём вам для этого инструменты:

• Сообщайте о контенте, трансляциях, объявлениях, отзывах или аккаунтах, нарушающих настоящие Правила, с помощью функций жалоб в приложении или письмом на hello@dona.uz с понятной темой (например, «Жалоба — вводящее в заблуждение объявление»). Укажите, что и где вы увидели, чтобы мы могли быстро рассмотреть обращение.
• Блокируйте других пользователей, чтобы они не могли с вами связываться и не появлялись в ваших чатах.
• Срочные вопросы безопасности — например, контент, угрожающий ребёнку, или угроза чьей-либо жизни — следует сообщать немедленно и, при необходимости, в соответствующие органы. См. Политику безопасности и вредоносного контента.

Мы рассматриваем жалобы и принимаем меры на основании настоящих Правил и других политик. Добросовестная жалоба не будет обращена против вас. Однако намеренная подача ложных или оскорбительных жалоб с целью преследования других сама по себе является нарушением настоящих Правил.

Для модерации трансляций, чата, отзывов, объявлений и другого пользовательского контента мы используем сочетание автоматизированных систем и проверки людьми. При нарушении настоящих Правил мы выбираем меру, соответствующую тяжести и повторяемости поведения. Наша обычная лестница мер:

• Предупреждение — мы сообщаем, что было нарушено, и просим исправить.
• Удаление контента — мы удаляем нарушающее сообщение, отзыв, объявление, фрагмент трансляции или иной контент.
• Ограничение функций — мы временно ограничиваем ваши возможности, например ведение эфира, публикацию отзывов, общение в чате или размещение новых товаров.
• Приостановка — мы приостанавливаем ваш аккаунт на определённый срок.
• Блокировка — за серьёзные или повторные нарушения мы навсегда закрываем вам доступ к Dona.

Мы не всегда проходим все ступени по порядку. Серьёзный вред — например, контент, угрожающий несовершеннолетним, мошенничество или незаконные товары — может привести к немедленному удалению, приостановке или постоянной блокировке, а также, если этого требует закон, к сообщению в органы. Меры по настоящим Правилам отделены от любых последствий по Условиям и положениям, Соглашению с Продавцом или применимому законодательству — включая обработку заказов, возвратов и выплат — и дополняют их.

Мы стремимся к справедливости в применении мер и понимаем, что можем ошибаться.

• Если мы удалили ваш контент или ограничили аккаунт, а вы считаете это ошибкой, вы можете подать апелляцию, написав на hello@dona.uz с понятной темой (например, «Апелляция — ограничение аккаунта») и любыми деталями или пояснениями, которые помогут нам разобраться.
• Мы рассмотрим вашу апелляцию и сообщим о результате. Если мы установим, что действовали неправильно, мы восстановим контент или доступ.
• Добросовестное использование процедуры обжалования всегда допустимо. Ничто в этой процедуре не ограничивает права, которые есть у вас по обязательному законодательству Республики Узбекистан о защите прав потребителей и о персональных данных, а также вашу возможность обратиться в компетентные органы или суды Узбекистана.

Настоящие Правила — это правила сообщества, а не замена закону. Они действуют наряду с законодательством Республики Узбекистан, включая Закон «О защите прав потребителей», Закон «Об электронной коммерции», Закон «О персональных данных», а также нормы о рекламе, конкуренции и ограниченных в обороте товарах.

Хотя наши Условия и положения могут указывать применимое право и суды Сингапура для договора в целом, обязательные положения о защите прав потребителей и о персональных данных Республики Узбекистан применяются к пользователям в Узбекистане и имеют преимущественную силу над всем, что им противоречит. Ничто в настоящих Правилах не отменяет и не ограничивает эти права, и вы всегда можете обратиться с вопросом в компетентный орган по защите прав потребителей или суды Узбекистана.

Dona, как правило, является маркетплейсом-посредником: независимые Продавцы отвечают за свои объявления, качество товаров, описания, цены и доставку, а Dona обычно не является продавцом и не является стороной договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом, кроме случаев, когда это прямо указано.

Мы можем время от времени обновлять настоящие Правила сообщества — например, чтобы учесть новые функции, новые виды контента или изменения в законодательстве. При существенном изменении мы обновим дату «последнего обновления», указанную выше, и, где это уместно, уведомим вас в приложении, на сайте https://dona.uz или иными разумными способами.

Действующей является версия, опубликованная на Dona на дату, указанную выше. Если вы продолжаете пользоваться Dona после вступления обновления в силу, вы принимаете обновлённые Правила. Если вы не согласны с изменением, вам следует прекратить использование затронутых функций и вы можете закрыть аккаунт в порядке, описанном в Политике управления аккаунтом и его удаления.

Если у вас есть вопрос, жалоба или обращение по поводу настоящих Правил или чего-либо в сообществе Dona, свяжитесь с нами:

• Эл. почта: hello@dona.uz — пожалуйста, используйте понятную тему письма (например, «Сообщество — жалоба», «Сообщество — апелляция» или «Сообщество — вопрос»), чтобы мы направили ваше сообщение нужной команде.
• Почтовый адрес: GreenApps Private Limited, 20 Collyer Quay #09-01, Singapore 049319.

Мы стремимся отвечать в разумные сроки. Смежные правила см. в наших Условиях и положениях, Политике допустимого использования, Политике безопасности и вредоносного контента, Политике конфиденциальности и Соглашении с Продавцом.