Политика безопасности и вредоносного контента

Настоящая Политика распространяется на весь контент и поведение на Dona, во всех местах, где пользователь может создавать, публиковать или просматривать контент, включая:

• Прямые видеотрансляции, которые ведут Продавцы и приглашённые соведущие, включая звук, изображение на экране и демонстрацию товаров;
• Чат и реакции, публикуемые зрителями во время прямых эфиров и в любой функции обмена сообщениями;
• Отзывы, оценки и комментарии, оставленные к товарам, Продавцам или заказам;
• Профили — отображаемые имена, никнеймы, аватары, описания и информацию о магазине;
• Медиаматериалы и объявления о товарах — названия, описания, фотографии, видео и иные материалы, загружаемые Продавцами.

Dona является маркетплейсом-посредником. Независимые сторонние Продавцы создают объявления и ведут трансляции; пользователи создают чат, отзывы и иной пользовательский контент («ПК»). Как правило, мы не являемся автором такого контента и не являемся продавцом товаров, однако мы устанавливаем и обеспечиваем соблюдение стандартов безопасности настоящей Политики в отношении всего этого контента. Правила о том, что можно продавать, изложены в нашей Политике о запрещённых и ограниченных товарах.

Мы хотим, чтобы Dona была местом, где люди могут покупать, продавать и общаться с уверенностью. Наш подход основан на нескольких принципах:

• Ответственность в реальном времени — прямое видео является публичным и мгновенным, поэтому ведущие несут ответственность за происходящее в их эфире, включая поведение гостей, которых они приглашают в кадр.
• Защита уязвимых лиц — мы уделяем особое внимание безопасности несовершеннолетних и людей, подверженных риску причинения вреда.
• Соразмерность мер — мы соотносим свою реакцию с серьёзностью нарушения, решительно действуя против наиболее серьёзного вреда.
• Соблюдение закона — мы сотрудничаем с компетентными органами Республики Узбекистан и сообщаем о противоправном контенте, когда этого требует закон.
• Прозрачность и справедливость — мы сообщаем пользователям, что запрещено, реагируем на жалобы и предоставляем возможность обжалования.

Следующее запрещено где бы то ни было на Dona — в прямых видеотрансляциях, чате, отзывах, профилях, медиаматериалах товаров и любом ином контенте. Этот перечень содержит примеры и не является исчерпывающим; мы можем принимать меры в отношении всего, что небезопасно, противоправно или серьёзно вредоносно, даже если это прямо не указано.

Насилие и угрозы

• Угрозы насилием в отношении любого лица либо контент, подстрекающий, поощряющий или прославляющий насилие, терроризм или насильственный экстремизм;
• Инструкции по изготовлению оружия, взрывчатых веществ или иных средств, предназначенных для причинения серьёзного вреда людям;
• Натуралистичные или беспричинные изображения насилия или жестокости, призванные шокировать или поощрять причинение вреда.

Разжигание ненависти и дискриминация

• Нападки, оскорбления, обесчеловечивающие высказывания или призывы к исключению людей по признаку этнической принадлежности, национального происхождения, расы, религии, пола, инвалидности, сексуальной ориентации или иных защищаемых признаков;
• Пропаганда идеологий или организаций, разжигающих ненависть.

Домогательство и травля

• Целенаправленные оскорбления, запугивание, преследование или повторяющиеся нежелательные контакты;
• Скоординированная травля или подстрекательство других к травле кого-либо;
• Распространение контента, направленного на то, чтобы опозорить, унизить или запугать конкретное лицо.

Сексуальный контент, контент для взрослых и обнажённость

• Порнография, откровенно сексуальный контент или обнажённость, предназначенные для сексуального удовлетворения;
• Сексуальные домогательства либо использование прямых эфиров или чата для организации или рекламы сексуальных услуг;
• Интимные изображения без согласия либо угрозы распространения таких изображений.

Материалы сексуального насилия над детьми — нулевая терпимость

• Любой контент, сексуализирующий, эксплуатирующий или подвергающий опасности несовершеннолетнего, строго запрещён и рассматривается с нулевой терпимостью. Мы немедленно удаляем его, навсегда блокируем виновных, сохраняем соответствующие доказательства и сообщаем в компетентные правоохранительные органы. Обжалование в отношении подтверждённых материалов такого рода не предусмотрено.

Самоповреждение и суицид

• Контент, пропагандирующий, поощряющий или дающий инструкции по совершению суицида, самоповреждения или расстройств пищевого поведения. По возможности мы реагируем с заботой и можем направить людей к ресурсам поддержки; контент, прославляющий или поощряющий самоповреждение, удаляется.

Опасная и противоправная деятельность

• Пропаганда или содействие обороту запрещённых наркотиков, прекурсоров либо злоупотреблению веществами;
• Инструкции или подстрекательство к совершению преступлений или опасных действий, способных причинить серьёзный вред;
• Торговля людьми, эксплуатация или любой контент, способствующий тяжким преступлениям.

Продажа запрещённых или ограниченных товаров

• Предложение, реклама или демонстрация товаров, которые запрещены или ограничены, включая оружие, наркотики и прекурсоры, ограниченные к обороту алкоголь и табак, лекарственные средства, контрафактную продукцию и иные товары, охватываемые нашей Политикой о запрещённых и ограниченных товарах и законодательством Узбекистана.

Дезинформация, мошенничество и обман

• Мошенничество, обманные схемы, поддельные розыгрыши, фишинг или попытки склонить пользователей платить вне платформы либо раскрыть конфиденциальную информацию;
• Ложные или вводящие в заблуждение утверждения о товарах (например, недоказанные заявления о пользе для здоровья или безопасности) либо изменённые материалы, используемые для обмана;
• Вредоносная дезинформация, способная поставить под угрозу здоровье или общественную безопасность.

Раскрытие персональных данных (доксинг)

• Публикация или угроза публикации частной информации другого лица — домашнего адреса, номера телефона, документов, удостоверяющих личность, финансовых сведений и т. п. — без его согласия.

Выдача себя за другое лицо

• Выдача себя за другое лицо, бренд, компанию или саму Dona либо использование чужой личности, имени или логотипа с целью обмана.

Мы уделяем особое внимание защите детей и молодёжи на Dona.

• Пользователи должны достигнуть минимального возраста, требуемого применимым законодательством, для использования Dona; аккаунты, которые, по нашему мнению, принадлежат несовершеннолетним, могут быть удалены.
• Любая сексуализация, эксплуатация или создание опасности для несовершеннолетнего запрещены с нулевой терпимостью и сообщаются в компетентные органы, как описано выше.
• Контент, подвергающий несовершеннолетних риску, — включая груминг или демонстрацию несовершеннолетним материалов, не соответствующих их возрасту, — удаляется и может повлечь постоянную блокировку и сообщение в правоохранительные органы.
• Продавцы не должны ориентировать на несовершеннолетних товары с возрастными ограничениями и обязаны соблюдать правила нашей Политики о запрещённых и ограниченных товарах.

Если вы считаете, что несовершеннолетний находится в опасности, немедленно сообщите об этом в приложении или на адрес hello@dona.uz с темой «Безопасность детей», а при наличии непосредственной угрозы жизни или безопасности также обратитесь в местные экстренные службы и компетентные органы.

Мы используем сочетание методов для обеспечения безопасности Dona, применяемых как до, так и после показа контента:

• Проактивные меры — автоматизированные системы и, при необходимости, проверка человеком помогают выявлять и ограничивать вредоносный контент, в том числе во время прямых эфиров; отдельные категории товаров и контента могут проверяться до публикации.
• Реактивные меры — мы реагируем на жалобы пользователей и на сигналы наших систем.
• Проверка человеком и автоматизированная проверка — автоматизированные инструменты работают в масштабе, а обученные специалисты рассматривают случаи, требующие учёта контекста, и апелляции. Автоматизированные решения, существенно затрагивающие пользователя, могут быть по запросу пересмотрены человеком.

Поскольку прямое видео является мгновенным, модерация прямого эфира может происходить в реальном времени, включая прерывание или завершение трансляции. Ни одна система не совершенна; мы уделяем приоритетное внимание наиболее серьёзному вреду и полагаемся на жалобы, помогающие нам находить то, что пропускают наши системы. Обработка персональных данных при модерации описана в нашей Политике конфиденциальности.

Когда контент или поведение нарушают настоящую Политику, мы можем принять одну или несколько из следующих мер в зависимости от серьёзности, контекста и наличия предыдущих нарушений:

• Предупреждение или рекомендации пользователю;
• Удаление или скрытие контента, включая отзывы, сообщения чата, медиаматериалы или объявления о товарах;
• Завершение или прерывание прямого эфира и ограничение возможности Продавца выходить в эфир;
• Ограничения функций — например, ограничение чата, прямых трансляций, продаж или иных функций;
• Приостановка аккаунта, временная или на период проверки;
• Постоянная блокировка аккаунта и, при необходимости, связанных аккаунтов;
• Удержание выплат или отмена операций в соответствии с нашей Политикой платежей и возвратов и Соглашением с Продавцом, если нарушение связано с мошенничеством или незаконными продажами;
• Сообщение в правоохранительные или иные компетентные органы и сохранение доказательств, когда этого требует закон или когда существует риск для безопасности.

Наиболее серьёзные нарушения — такие как материалы сексуального насилия над детьми, реальные угрозы насилием или серьёзная преступная деятельность — могут повлечь немедленное удаление, постоянную блокировку и сообщение в органы без предварительного предупреждения. Эти меры не затрагивают любые иные средства правовой защиты, доступные нам по Условиям и положениям или применимому законодательству.

Если вы видите контент или поведение, нарушающее настоящую Политику, сообщите нам. Чем быстрее мы узнаем, тем быстрее сможем принять меры.

• В приложении — используйте функцию жалобы или пометки, доступную для прямых эфиров, сообщений чата, отзывов, профилей и объявлений о товарах, и выберите наиболее подходящую причину.
• По электронной почте — напишите на hello@dona.uz с чёткой темой письма (например, «Жалоба на безопасность», «Безопасность детей» или «Домогательство»). По возможности укажите ссылку, имя пользователя или эфир, а также дату и время, чтобы мы могли найти контент.

Пожалуйста, не отправляйте нам противоправный контент при подаче жалобы; достаточно описания и ссылки. Мы стремимся оперативно рассматривать жалобы и отдаём приоритет обращениям, связанным с риском для безопасности человека. Вы также можете подать жалобу через контактные каналы, указанные ниже.

Настоящая Политика и наши каналы сообщений не являются экстренной службой.

Если кто-либо находится в непосредственной опасности или вам стало известно о неминуемой угрозе жизни или безопасности, сначала обратитесь в местные экстренные службы и компетентные органы Республики Узбекистан. Затем, если это безопасно, сообщите нам о контенте в приложении или на hello@dona.uz с пометкой «СРОЧНО» в теме письма, чтобы мы могли принять меры на нашей платформе и содействовать органам.

Когда этого требует закон или когда существует серьёзный риск причинения вреда, мы сообщаем о противоправном контенте и сотрудничаем с правоохранительными и иными компетентными органами.

Если мы удалим ваш контент, завершим ваш эфир, ограничим функцию или примем меры в отношении вашего аккаунта, мы, при необходимости, сообщим вам общую причину.

Если вы считаете, что мы ошиблись, вы можете подать апелляцию, написав на hello@dona.uz с темой «Апелляция», объяснив, почему, по вашему мнению, решение было ошибочным, и приведя любые относящиеся к делу сведения. Человек может пересмотреть дело, включая решения, принятые с помощью автоматизированных инструментов. Мы добросовестно рассмотрим апелляции и сообщим вам результат.

Обратите внимание, что некоторые решения — в частности, связанные с материалами сексуального насилия над детьми или серьёзным противоправным контентом — являются окончательными и не подлежат обжалованию. Обжалование не ограничивает ваши права по императивным нормам законодательства Республики Узбекистан.

Dona работает как электронный маркетплейс для пользователей в Узбекистане, и настоящая Политика применяется в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, включая Закон «Об электронной коммерции», Закон «О защите прав потребителей», Закон «О персональных данных», а также применимое законодательство о рекламе, конкуренции и иные нормы.

Хотя наши Условия и положения могут предусматривать применимое право Сингапура в отношении договорных отношений с GreenApps, императивные нормы о защите прав потребителей и о персональных данных Республики Узбекистан применяются к пользователям в Узбекистане и имеют преимущественную силу над любыми несоответствующими положениями наших документов. Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваше право обратиться в компетентные суды Узбекистана либо в органы по защите прав потребителей и иные компетентные органы.

Мы сотрудничаем с правоохранительными и надзорными органами в соответствии с законом, включая ответы на законные запросы и сообщения о противоправном контенте, когда это требуется. Обработка персональных данных описана в нашей Политике конфиденциальности и Политике использования файлов cookie.

Настоящую Политику следует читать вместе с нашими другими правилами, которые подробнее раскрывают связанные темы:

• Правила сообщества — ожидаемое от всех поведение;
• Политика допустимого использования — разрешённые и запрещённые способы использования платформы;
• Политика о запрещённых и ограниченных товарах — что можно и что нельзя продавать;
• Политика интеллектуальной собственности и нарушений — сообщение о нарушении прав ИС;
• Условия и положения — основное соглашение об использовании Dona;
• Политика конфиденциальности и Политика использования файлов cookie — как мы обрабатываем данные;
• Соглашение с Продавцом — дополнительные правила для Продавцов.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику — например, чтобы отразить новые функции, новые виды вреда или изменения в законодательстве. При внесении существенных изменений мы обновим дату, указанную выше, и, при необходимости, уведомим пользователей через приложение, на https://dona.uz или иными разумными способами.

Продолжение использования вами Dona после вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновлённой Политикой. Если вы не согласны с изменением, вам следует прекратить использование платформы. Мы рекомендуем вам периодически просматривать настоящую Политику.

Если у вас есть вопросы по настоящей Политике, вы хотите сообщить о небезопасном контенте или подать жалобу, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: hello@dona.uz — пожалуйста, используйте чёткую тему письма, чтобы мы могли направить ваше сообщение (например, «Жалоба на безопасность», «Безопасность детей», «Апелляция» или «Жалоба»).
• Оператор: GreenApps Private Limited
• Юридический адрес: 20 Collyer Quay #09-01, Singapore 049319

Мы стремимся оперативно отвечать на сообщения о безопасности и жалобы, отдавая приоритет вопросам, связанным с риском для безопасности человека.