Политика платежей и возвратов

На Dona вашим контрагентом является Продавец, который отвечает за товар, его описание, качество, цену, упаковку, отправку и доставку. Договор купли-продажи заключается напрямую между вами (Покупателем) и Продавцом.

Dona предоставляет площадку, инструменты для лайв-коммерции, процесс оформления заказа и маршрутизацию платежей к лицензированным провайдерам. Мы можем содействовать и выступать посредником между Покупателем и Продавцом при споре, а в отдельных случаях осуществлять возврат средств от имени Продавца, однако это не делает Dona продавцом товара.

• Продавец — размещает и продаёт товар и несёт за него и за продажу юридическую ответственность.
• Dona (GreenApps) — управляет платформой, направляет платежи лицензированным провайдерам и может помогать в разрешении споров.
• Платёжный провайдер — лицензированное третье лицо, которое фактически обрабатывает платёж и работает с данными карты.

Ваши законные права потребителя по законодательству Республики Узбекистан действуют независимо от этих ролей.

Все цены на Dona указываются и списываются в узбекских сумах (UZS). Цена, которую вы платите, — это цена, отображаемая при оформлении заказа, включающая стоимость товара и применимую стоимость доставки, налоги и сборы, показанные до подтверждения заказа.

Цены, скидки и акции устанавливаются Продавцом и могут со временем меняться; к вашему заказу применяется цена, действующая в момент его оформления. Если применяется плата за доставку, она отображается при оформлении заказа и может различаться в зависимости от региона и Продавца — см. Политику доставки и управления заказами.

Вы можете оплатить заказы способами, доступными при оформлении, которые могут включать:

• Payme
• Click
• карты UzCard и Humo
• оплату картой в приложении через ATMOS (UzCard/Humo)
• оплату наличными при доставке, если она предлагается для вашего заказа, региона и Продавца
• ваш встроенный кошелёк Dona, включая монеты и бонусные ваучеры, где это применимо

Не каждый способ доступен для каждого заказа. Доступность может зависеть от Продавца, региона доставки, суммы заказа и провайдера. Предлагаемые вам способы показываются при оформлении заказа.

Платежи по картам и счетам на Dona обрабатываются лицензированными сторонними платёжными провайдерами и платёжными организациями (такими как Payme, Click, ATMOS, UzCard и Humo) в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О платежах и платёжных системах».

Полные данные карт обрабатываются лицензированными платёжными провайдерами и НЕ хранятся Dona. При оплате вы можете быть перенаправлены в защищённый процесс провайдера или взаимодействовать с ним. За безопасную обработку данных вашей карты отвечает провайдер, а не Dona. Использование способа оплаты также может регулироваться собственными условиями соответствующего провайдера.

Если платёж отклонён, обычно это решение вашего банка или платёжного провайдера. Вы можете попробовать другой способ или связаться с банком; по вопросам, связанным с заказом, вы можете написать нам на hello@dona.uz.

В зависимости от способа оплаты и Продавца оплата может быть авторизована или списана в момент оформления заказа либо получена при доставке для заказов с оплатой наличными.

Ваш заказ считается подтверждённым, когда вы получаете подтверждение в приложении и/или в сообщении с указанием товаров, цены и данных доставки. Подтверждение означает, что заказ принят в обработку; оно не отменяет ваши законные права на отмену и возврат, описанные ниже.

Если Продавец не может выполнить подтверждённый заказ (например, товара нет в наличии), заказ может быть отменён, а уплаченная за него сумма возвращена на исходный способ оплаты, как описано в разделе Способ и сроки возврата средств.

Ваш кошелёк Dona может содержать монеты и бонусные ваучеры, которые можно применить к подходящим заказам при оформлении.

• Монеты и бонусные ваучеры не имеют денежной стоимости. Они не подлежат передаче и не обмениваются на наличные, за исключением случаев, когда этого требует закон.
• Они применяются только к подходящим заказам, могут иметь собственные условия и срок действия и могут не сочетаться с некоторыми другими скидками.
• Бонусные ваучеры и монеты могут иметь срок действия; в таком случае применимый период указывается в приложении.
• Если заказ, оплаченный частично или полностью монетами или ваучерами, отменён или возвращён, доля монет/ваучеров, как правило, возвращается в ваш кошелёк (с учётом оставшегося срока действия), а денежная часть возвращается на исходный способ оплаты.

Подробные правила по монетам и ваучерам изложены в наших Условиях и положениях.

Мы хотим, чтобы вы получили именно то, что заказали, и в соответствии с описанием. Если ваш заказ не прибыл, прибыл повреждённым, существенно отличается от описания или является дефектным, вы можете сообщить об этом в приложении или написав на hello@dona.uz.

При необходимости Dona может удержать или отложить перечисление средств Продавцу, помочь в посредничестве между вами и Продавцом и содействовать возврату средств, замене или ремонту в соответствии с настоящей Политикой и вашими правами по законодательству Узбекистана о защите прав потребителей. Защита покупателя не заменяет ваши законные права — это практический способ помочь вам их реализовать.

Вы можете запросить отмену заказа до его отправки Продавцом — непосредственно в приложении или написав на hello@dona.uz. Если отмена принята до отправки, любая уплаченная вами сумма возвращается на исходный способ оплаты, как описано в разделе Способ и сроки возврата средств.

После того как заказ отправлен, отмена может быть уже невозможна, однако у вас всё ещё могут быть права на возврат после доставки — см. разделы ниже. Для заказов с оплатой наличными вы обычно можете отказаться от посылки при получении в соответствии с Политикой доставки и управления заказами.

Согласно Закону Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», вы, как правило, имеете право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение срока, установленного применимым законодательством о защите прав потребителей, при соблюдении предусмотренных законом условий.

Для такого возврата товар, как правило, должен:

• быть не бывшим в употреблении, с сохранёнными потребительскими свойствами, внешним видом, ярлыками, пломбами и заводским состоянием;
• находиться в оригинальной упаковке;
• сопровождаться подтверждением покупки (например, записью о заказе или чеком в приложении).

Если подходящий товар для обмена отсутствует, вы можете потребовать возврата уплаченной суммы. Это минимальные гарантии — Продавец может предложить более выгодные условия, но не менее того, что требует закон.

Некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату по причинам гигиены, безопасности или скоропортящегося характера либо в иных случаях, допускаемых применимым законодательством. К ним могут относиться, например, отдельные товары личной гигиены, косметика, нижнее бельё и чулочно-носочные изделия, скоропортящиеся и продовольственные товары, а также иные категории, исключённые из возврата законом.

Если товар не подлежит возврату по этим причинам, это не затрагивает ваши права в случае, если товар дефектный или не соответствует описанию, — такие средства защиты применяются всегда (см. следующий раздел). Ограничения по конкретным категориям при размещении описаны в нашей Политике запрещённых и ограниченных товаров.

Если товар дефектный, ненадлежащего качества, некомплектный или существенно отличается от описания, вы имеете право на средства защиты, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей». В зависимости от обстоятельств они могут включать:

• ремонт товара;
• замену на такой же или аналогичный товар;
• уменьшение цены; или
• отказ от покупки и полный возврат средств.

Право на средство защиты в отношении дефектного товара действует в течение сроков и на условиях, установленных применимым законодательством о защите прав потребителей, и распространяется даже на товары, которые иным образом не подлежат возврату. Разумные расходы на доставку/возврат дефектных товаров регулируются в соответствии с законом и настоящей Политикой.

Чтобы запросить возврат товара, обмен, ремонт или возврат средств:

• откройте соответствующий заказ в приложении Dona и следуйте процессу возврата; либо
• напишите нам на hello@dona.uz с чёткой темой письма, указав номер заказа, описание проблемы и, при необходимости, фотографии.

Пожалуйста, сообщайте о дефектах и несоответствии описанию как можно скорее после их обнаружения. Мы передадим приемлемые запросы Продавцу и при необходимости поможем в посредничестве и урегулировании. О порядке приёма или возврата товаров см. Политику доставки и управления заказами.

Одобренные возвраты, как правило, осуществляются на исходный способ оплаты, использованный для заказа:

• платежи картой, Payme, Click, UzCard, Humo и ATMOS возвращаются на тот же инструмент или счёт;
• доля монет/ваучеров при смешанной оплате возвращается в ваш кошелёк Dona (с учётом оставшегося срока действия); денежная часть возвращается на исходный способ оплаты;
• заказы с оплатой наличными возвращаются подходящим способом, согласованным с вами.

После того как возврат одобрен и инициирован, время поступления денег зависит от платёжного провайдера и вашего банка и находится вне прямого контроля Dona. Если возврат существенно задерживается сверх обычных сроков провайдера, напишите нам на hello@dona.uz, и мы примем меры.

Если вы не узнаёте списание или считаете платёж ошибочным, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу hello@dona.uz, чтобы мы могли разобраться и, при наличии оснований, быстро оформить возврат — обычно это самый быстрый путь.

Вы также сохраняете право оспорить операцию через свой банк или платёжного провайдера («чарджбэк»). При открытии чарджбэка мы можем предоставить провайдеру информацию о заказе и доставке для его разрешения. Недобросовестные или мошеннические чарджбэки — например, заявление о недоставке доставленного товара — могут повлечь меры в отношении аккаунта согласно нашим Условиям и положениям.

Общая сумма, которую вы платите — стоимость товара плюс любая плата за доставку, налоги и применимые сборы — отображается при оформлении заказа до его подтверждения. Мы не добавляем скрытых платежей после оформления.

Любые сборы, комиссии или условия выплат на стороне Продавца являются вопросом отношений между Dona и Продавцом и описаны в Соглашении с Продавцом и в личном кабинете Продавца; они не изменяют итоговую сумму, показанную вам при оформлении. В соответствии с Законами «Об электронной коммерции» и «О защите прав потребителей» существенная информация о товаре, Продавце и цене раскрывается вам до покупки на соответствующем языке.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права, которые вы имеете по законодательству Республики Узбекистан, включая Закон «О защите прав потребителей», Закон «Об электронной коммерции» и Закон «О платежах и платёжных системах». Эти обязательные права не могут быть отменены и имеют преимущественную силу для пользователей в Узбекистане, даже если наши общие условия указывают на применимое право Сингапура.

Если у вас есть жалоба, сначала свяжитесь с нами по адресу hello@dona.uz, и мы постараемся её урегулировать. Вы также можете обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей или в суды Республики Узбекистан для защиты своих законных прав.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику платежей и возвратов, чтобы отразить изменения в нашем сервисе, способах оплаты или законодательстве. Актуальная версия всегда доступна в приложении и на нашем сайте, а дата вступления в силу — это дата, указанная выше.

При внесении существенных изменений мы предпримем разумные шаги, чтобы уведомить вас, например через приложение или иным подходящим образом. К вашему заказу применяется версия, действующая на момент его оформления.

По любым вопросам о платежах, возвратах, обмене или отмене заказов свяжитесь с нами, указав чёткую тему:

• Эл. почта: hello@dona.uz
• Оператор: GreenApps Private Limited
• Юридический адрес: 20 Collyer Quay #09-01, Singapore 049319

По связанным темам см. наши Условия и положения, Соглашение с Продавцом, Политику доставки и управления заказами, Политику управления и удаления аккаунта и Политику конфиденциальности.