Политика управления учётной записью и её удаления

Вы регистрируетесь в Dona с помощью номера мобильного телефона и одноразового кода (OTP), который мы отправляем на этот номер. Завершение регистрации подтверждает, что вы принимаете наши Условия и положения и ознакомлены с нашей Политикой конфиденциальности.

Создавая и используя учётную запись, вы соглашаетесь:

• Предоставлять точную, актуальную и полную информацию и поддерживать её в актуальном состоянии (см. раздел Поддержание актуальности данных ниже).
• Использовать номер телефона, который принадлежит вам и которым вы вправе пользоваться.
• Соответствовать минимальному возрасту, установленному применимым законодательством. Dona не предназначена для лиц младше этого возраста, и мы можем закрывать учётные записи, которые, по нашему обоснованному мнению, принадлежат несовершеннолетним.

Предоставление ложных, вводящих в заблуждение или чужих данных, либо регистрация от имени лица, не имеющего права пользоваться сервисом, может привести к ограничению или закрытию учётной записи.

У каждого лица должна быть одна учётная запись Dona. Вы не вправе создавать несколько учётных записей, чтобы обходить ограничения, злоупотреблять акциями, коинами или бонусными ваучерами, манипулировать отзывами или рейтингами либо иным образом обходить наши политики.

Ваша учётная запись является личной. Вы несёте ответственность за всё, что происходит под вашей учётной записью, и не должны передавать, продавать или уступать её другому лицу. Если вы действуете как Продавец через зарегистрированный бизнес, учётная запись и связанные с ней обязательства остаются привязанными к лицу и/или организации, которые её зарегистрировали, как подробнее описано в Соглашении с Продавцом.

Одна учётная запись Dona может выступать одновременно в роли Покупателя и Продавца. Вы можете просматривать товары, смотреть прямые эфиры и покупать как Покупатель, а после прохождения дополнительной регистрации Продавца, верификации и принятия Соглашения с Продавцом — размещать товары, вести прямые эфиры и продавать как Продавец.

Некоторые функции, этапы верификации и обязанности применяются только к роли Продавца (например, сведения о бизнесе или налогах, реквизиты для выплат и обязанности, связанные с товарами). Ограничения или действия, затрагивающие одну роль, при необходимости и соразмерно могут затрагивать всю учётную запись — например, юридическая проблема или проблема безопасности, возникшая в связи с деятельностью Продавца, может привести к ограничению учётной записи в целом.

Доступ к вашей учётной записи защищён вашим номером телефона и отправляемыми на него одноразовыми кодами. Безопасность учётной записи — это совместная ответственность, и ваша роль в ней важнейшая.

Вы соглашаетесь:

• Держать телефон и SIM-карту/номер в безопасности и под своим контролем, а также защищать устройство блокировкой экрана или аналогичным способом.
• Никогда не сообщать свой OTP кому-либо. Сотрудники Dona никогда не попросят у вас одноразовый код, PIN-код карты или полный номер карты. Расценивайте любую такую просьбу как попытку мошенничества.
• Не позволять другим пользоваться вашей учётной записью и выходить из неё на общих или публичных устройствах.

Если ваша учётная запись скомпрометирована

Если вы потеряли телефон или номер либо считаете, что кто-то получил доступ к вашей учётной записи, как можно скорее свяжитесь с нами по адресу hello@dona.uz с темой «Безопасность учётной записи». Мы можем принять защитные меры, такие как временное ограничение учётной записи, требование повторной верификации или выход из устройств. Вам также следует защитить свой номер телефона у мобильного оператора. Обратите внимание, что полные данные карты обрабатываются нашими лицензированными платёжными провайдерами и не хранятся в Dona (см. Политику платежей и возвратов).

Вы можете просматривать и обновлять данные своей учётной записи в приложении, включая имя, адреса доставки, сохранённые предпочтения, а для Продавцов — сведения о магазине и реквизиты для выплат. Пожалуйста, поддерживайте эту информацию точной и актуальной, чтобы заказы, доставки, платежи и уведомления доходили по назначению.

Изменение зарегистрированного номера телефона или привязка нового номера может потребовать подтверждения по OTP, чтобы удостовериться, что номер принадлежит вам. Некоторая информация — например, определённые сведения о бизнесе, налогах или личности Продавца — может требовать дополнительной верификации до вступления изменения в силу. То, как мы обрабатываем персональные данные в вашей учётной записи, описано в нашей Политике конфиденциальности.

Мы хотим, чтобы Dona была безопасной и заслуживающей доверия как для Покупателей, так и для Продавцов. Мы можем ограничить, приостановить, ограничить функции или закрыть учётную запись — с предварительным уведомлением или без него в зависимости от обстоятельств — когда обоснованно считаем это необходимым, в том числе если полагаем, что:

• Вы нарушили наши Условия и положения, Политику допустимого использования, Правила сообщества, Политику безопасности и вредоносного контента, Политику интеллектуальной собственности и нарушений, Политику запрещённых и ограниченных товаров или Соглашение с Продавцом.
• Ваша учётная запись или деятельность связана с мошенничеством, злоупотреблением коинами, бонусными ваучерами или акциями, злоупотреблением возвратными платежами (chargeback) либо манипуляцией отзывами, рейтингами или функциями прямых эфиров.
• Существует правовая, регуляторная причина, причина безопасности, в том числе для выполнения законного запроса компетентного органа.
• Предоставленная вами информация является ложной либо верификацию невозможно завершить.

Последствия ограничения

В зависимости от причины ограничение может затрагивать отдельные функции (например, продажи, прямые эфиры, публикацию контента или использование кошелька) либо приостановить всю учётную запись. Для Продавцов это может включать приостановку листингов и эфиров и, где это законно и уместно, временное удержание выплат до завершения проверки либо для покрытия возвратов, chargeback или претензий, как описано в Соглашении с Продавцом и Политике платежей и возвратов.

Когда это разумно возможно и разрешено законом, мы сообщим вам общую причину и способы реагирования или обжалования. Вы можете связаться с нами по адресу hello@dona.uz, чтобы выразить несогласие с любыми действиями в отношении вашей учётной записи. Ограничение или закрытие не устраняют уже возникшие обязательства (например, доставку оплаченных заказов, соблюдение прав потребителей или погашение причитающихся сумм).

Вы можете в любой момент попросить нас удалить вашу учётную запись Dona.

• В приложении: откройте Настройки → Аккаунт и безопасность → Удалить аккаунт.
• Или по электронной почте support@dona.uz с темой «Удалить мою учётную запись», с номера телефона или из учётной записи, которую вы хотите закрыть.

Наличие этого способа в приложении означает, что Dona соответствует требованию об удалении учётной записи Apple App Store и Google Play. Удаление является необратимым, и после завершения его, как правило, невозможно отменить.

Подтверждение, что это именно вы

Поскольку удаление необратимо, мы подтверждаем, что запрос исходит от владельца учётной записи: вы подтверждаете управление зарегистрированным номером телефона одноразовым кодом (OTP), прежде чем мы начнём. Если вы не можете получить код, напишите на support@dona.uz, и мы поможем подтвердить личность другим способом. Это защищает вашу учётную запись от закрытия кем-либо другим.

Если вы Продавец

Если у вас есть аккаунт продавца (магазин), вы должны сначала закрыть магазин, и только затем удалить личный аккаунт. Для закрытия магазина требуется, чтобы все заказы были выполнены, возвраты урегулированы, товары деактивированы, баланс к выплате равнялся нулю без ожидающих выводов, и не было открытых обращений в поддержку. Если вы участник команды магазина (сотрудник продавца), сначала покиньте команду этого магазина. Приложение показывает интерактивный чек-лист и проведёт вас по каждому шагу.

Закрытие учётной записи отключает вход и удаляет или обезличивает персональные части вашего профиля, сохраняя при этом записи, которые мы обязаны хранить по закону.

Удаляется или освобождается

• Ваше фото профиля удаляется.
• Ваши привязанные способы входа (например, Google) и токены push-уведомлений удаляются, поэтому учётная запись больше не может использоваться для входа.
• Ваш номер телефона и e-mail освобождаются — мы отсоединяем их от закрытой учётной записи, чтобы вы (или кто-либо) снова могли зарегистрировать с ними новую учётную запись в будущем.

Хранится в течение срока, требуемого законом

• Ваше имя и адреса доставки, а также история заказов, платежей и доставки сохраняются как часть записей о транзакциях, которые мы обязаны хранить (см. Записи, которые мы обязаны хранить ниже) — чтобы можно было обслуживать прошлые заказы и выполнять наши юридические, налоговые обязанности и разрешать споры.
• Ваше имя пользователя остаётся зарезервированным и не может быть повторно использовано ни вами, ни кем-либо ещё.
• Отзывы и другой опубликованный вами контент могут сохраняться или обезличиваться, как описано ниже.

После установленного законом срока хранения сохранённые записи безопасно удаляются или обезличиваются так, что более не идентифицируют вас. Контент, которым вы поделились публично или с другими, мог быть увиден, скопирован или повторно распространён вне нашего контроля, а копии могут оставаться в резервных копиях в течение ограниченного периода до их естественной ротации. То, как мы обрабатываем персональные данные в целом, изложено в нашей Политике конфиденциальности.

Мы стремимся оперативно исполнять подтверждённые запросы на удаление. После завершения проверки мы начинаем процесс удаления и завершаем его в разумный срок, учитывая время, необходимое для удаления данных из действующих систем и их ротации из штатных резервных копий.

Некоторые данные, которые мы обязаны хранить (см. раздел Записи, которые мы обязаны хранить ниже), не удаляются сразу; они сохраняются только на срок, требуемый законом, а затем удаляются или обезличиваются.

Даже после закрытия вашей учётной записи нам может потребоваться сохранить определённые записи для соблюдения наших юридических, налоговых, бухгалтерских, регуляторных обязательств и обязательств по разрешению споров, а также для предотвращения и расследования мошенничества и злоупотреблений. Это может включать, например, записи о транзакциях и заказах, счета и платёжные записи, а также информацию, необходимую для защиты или урегулирования претензий.

Мы храним такие записи только в течение срока, требуемого или разрешённого применимым законодательством Республики Узбекистан и иным применимым правом, и только в необходимом объёме. По истечении этого срока записи безопасно удаляются или обезличиваются так, чтобы более не идентифицировать вас. Хранение подробнее описано в нашей Политике конфиденциальности.

Вам не обязательно закрывать всю учётную запись, чтобы управлять своей информацией. В приложении вы можете, например, удалять сохранённые адреса, очищать корзину или список желаний, удалять отдельные отзывы или сообщения там, где это позволяет функционал, а также обновлять или исправлять свои данные.

У вас также есть права в отношении ваших персональных данных — включая право на доступ, исправление и, в определённых случаях, запрос удаления конкретных данных — как описано в нашей Политике конфиденциальности. Для реализации этих прав используйте инструменты в приложении или свяжитесь с hello@dona.uz.

Прежде чем мы сможем завершить удаление, любые открытые вопросы по вашей учётной записи следует урегулировать, поскольку закрытие учётной записи может сделать некоторые функции недоступными.

• Как Покупателю: лучше дождаться доставки текущих заказов и завершения сроков возврата, возмещения или спора, чтобы вы могли отслеживать доставки и реализовывать свои права потребителя. Удаление учётной записи не отменяет ваши права или обязательства в отношении уже размещённых заказов.
• Как Продавцу: вам следует выполнить или урегулировать открытые заказы, обработать ожидающие возвраты, возмещения и споры, а также погасить любые непогашенные балансы. Любой оставшийся баланс к выплате будет обработан в соответствии с Соглашением с Продавцом и Политикой платежей и возвратов, с учётом сумм, которые мы вправе удержать в отношении возвратов, chargeback, претензий или по юридическим причинам.
• Кошелёк, коины и бонусные ваучеры: коины и бонусные ваучеры не имеют денежной стоимости, не подлежат передаче и не подлежат обмену на наличные, кроме случаев, требуемых законом; при закрытии любые такие балансы сгорают, если иное не предусмотрено законом.

Мы можем отказать в завершении запроса на удаление до урегулирования таких вопросов либо завершить его, сохранив ограниченные записи, описанные выше.

То, как мы собираем, используем, храним и защищаем ваши персональные данные — в том числе где наша облачная инфраструктура может находиться за пределами Узбекистана (например, в ЕС) и как обеспечивается защита при таких международных передачах, а также роль наших лицензированных платёжных провайдеров, которые обрабатывают данные карт отдельно — полностью изложено в нашей Политике конфиденциальности и Политике использования файлов cookie. В этих документах также объясняются ваши права в отношении данных и порядок их реализации. Настоящую политику следует читать вместе с ними.

Настоящая политика предоставляется в целях прозрачности и не ограничивает ваши права по законодательству Республики Узбекистан, включая Закон «О защите прав потребителей», Закон «О персональных данных», Закон «Об электронной коммерции» и Закон «О платежах и платёжных системах». Императивные права в области защиты прав потребителей и персональных данных не могут быть ограничены и преобладают для пользователей в Узбекистане.

Хотя наши Условия и положения могут указывать право и суды Сингапура для договорных отношений с GreenApps, это не лишает вас защиты императивных норм законодательства Узбекистана. Если вы не можете урегулировать вопрос с нами, вы также вправе обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей или в суды Республики Узбекистан.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику управления учётной записью и её удаления, например, чтобы отразить изменения в сервисе, наших практиках или законодательстве. При внесении существенных изменений мы обновим дату, указанную выше, и, где это уместно, уведомим вас через приложение, сообщением или иными разумными способами. Дальнейшее использование вами Dona после обновления означает, что вы принимаете изменённую политику в той мере, в какой это разрешено законом. Действующей является версия, опубликованная на дату, указанную выше.

По любому вопросу, запросу или жалобе, касающимся вашей учётной записи, безопасности, удаления или ваших данных, свяжитесь с нами по адресу hello@dona.uz, указав в теме понятное описание вашего запроса. Вы также можете написать нам по почте: GreenApps Private Limited, 20 Collyer Quay #09-01, Singapore 049319.

Мы стремимся подтверждать получение и отвечать на запросы, связанные с учётной записью и данными, в разумный срок и в любом случае в сроки, установленные применимым законодательством.