Политика доставки и управления заказами

Товары на Dona размещаются и продаются независимыми Продавцами. Именно Продавец, а не Dona, отвечает за наличие товара, его правильную подготовку, безопасную упаковку и организацию доставки через курьеров или партнёров по доставке. Dona предоставляет платформу, координирует поток заказа между вами и Продавцом и даёт вам инструменты отслеживания и уведомлений в приложении.

Поскольку Dona, как правило, не является продавцом и не является стороной договора купли-продажи, обязанность по доставке несёт перед вами Продавец. Там, где законодательство Республики Узбекистан возлагает определённые обязанности на оператора электронного маркетплейса, мы выполняем эти обязанности дополнительно к собственным обязательствам Продавца.

Продавцы обязаны выполнять условия доставки, указанные в их объявлениях и при оформлении заказа. Обязательства Продавца по доставке подробнее изложены в Соглашении с Продавцом.

Вы оформляете заказ в приложении или на сайте, добавляя один или несколько товаров в корзину либо покупая напрямую во время прямой трансляции, выбирая адрес доставки и способ оплаты и подтверждая заказ при оформлении. Перед подтверждением на экране оформления отображаются цена товара, стоимость доставки, ориентировочный срок доставки и итоговая сумма в узбекских сумах (UZS).

Ваш заказ считается поданным после того, как вы его подтвердите. Подтверждение заказа и, где применимо, авторизация платежа создают договор купли-продажи непосредственно между вами и Продавцом. Заказ отобразится в приложении в истории ваших заказов, и вы получите подтверждение в приложении.

Оформление заказа является предложением о покупке на указанных условиях. Продавцу может потребоваться принять заказ и подтвердить наличие, прежде чем он перейдёт в подготовку. Если после оформления окажется, что товар отсутствует, Продавец или Dona уведомят вас, и любая сумма, списанная за отсутствующий товар, будет обработана в соответствии с Политикой платежей и возвратов.

Вы можете следить за жизненным циклом заказа в приложении. Обычные статусы таковы:

• Оформлен — ваш заказ подан и, где требуется, платёж авторизован.
• Продавец готовит — Продавец принял заказ и собирает, проверяет и упаковывает товары.
• Передан курьеру — посылка передана курьеру или партнёру по доставке.
• В пути — посылка следует к вашему адресу доставки.
• Доставлен — посылка доставлена вам или указанному вами получателю.

Могут появляться дополнительные статусы, например когда заказ ожидает подтверждения, исполнен частично, задержан, возвращён или отменён. Статус, указанный в приложении, является наиболее актуальной записью о состоянии вашего заказа в любой момент.

Dona поддерживает доставку по всему Узбекистану — в Ташкенте и в регионах — через курьеров и партнёров по доставке. Территории, на которые доставляет конкретный Продавец, и используемые партнёры могут различаться в зависимости от Продавца и товара.

Некоторые адреса — например удалённые или труднодоступные — могут иметь ограниченное обслуживание, более длительные сроки доставки или иную стоимость. Если адрес не может быть обслужен, это отображается при оформлении заказа либо вы получаете уведомление до его продолжения.

Срок и стоимость доставки для вашего заказа отображаются при оформлении до подтверждения и оплаты. Они зависят от региона, Продавца, размера и веса товаров, а также выбранного вами варианта доставки.

Указанные сроки доставки являются ориентировочными, а не гарантированными, если только прямо не указана конкретная гарантированная дата. Факторы вне разумного контроля нашего и Продавца — такие как погода, состояние дорог, загруженность курьеров, праздничные дни или неверные данные адреса — могут влиять на фактические сроки доставки.

Если взимается плата за доставку, она отображается отдельной строкой при оформлении и включается в итоговую сумму заказа. Некоторые Продавцы могут предлагать бесплатную доставку или акционные тарифы на отдельные товары или при сумме заказа выше определённого порога; любые такие условия отображаются при оформлении.

После оформления заказа вы можете отслеживать его продвижение в приложении на экране деталей заказа. По мере смены статусов Dona отправляет вам уведомления в приложении и, где это включено, иные сообщения, чтобы вы знали, когда заказ готовится, когда он передан курьеру и когда он в пути или доставлен.

Пожалуйста, поддерживайте свои контактные данные и настройки уведомлений в актуальном состоянии, чтобы вы и курьер могли связаться друг с другом. Если данные отслеживания кажутся застывшими или противоречивыми, свяжитесь с нами по адресу hello@dona.uz, указав номер заказа, и мы разберёмся.

Когда ваш заказ прибудет, по возможности проверьте посылку до её принятия, если процедура курьера это позволяет. Убедитесь, что упаковка цела и товары соответствуют вашему заказу.

Если товар отсутствует, имеет видимые повреждения или явно не соответствует заказанному, не выбрасывайте упаковку: зафиксируйте проблему, по возможности сделайте фотографии и как можно скорее сообщите нам по адресу hello@dona.uz, указав номер заказа. Ваши права на ремонт, замену, возврат средств или возврат некачественного, неверного или повреждённого товара изложены в Политике платежей и возвратов и защищены Законом «О защите прав потребителей».

Для заказов с оплатой при получении, пожалуйста, подготовьте точную сумму и получите подтверждение оплаты. Полные реквизиты карт при оплате картой обрабатываются лицензированными платёжными провайдерами и не хранятся Dona.

Если применимое законодательство не предусматривает иное, риск утраты или повреждения товара переходит к вам в момент доставки товара вам или лицу, которое вы назначили для его получения по адресу доставки.

Право собственности на товар переходит в порядке, предусмотренном договором купли-продажи с Продавцом и применимым законодательством, и обычно не позднее полной оплаты и доставки. Ничто в настоящем разделе не ограничивает ваши императивные права потребителя в отношении товаров, которые являются некачественными, неполными или не соответствующими описанию.

Доставка может не состояться по причинам, таким как отсутствие получателя, неверный или неполный адрес либо невозможность курьера связаться с вами.

• Повторная доставка. Если первая попытка доставки неуспешна, курьер или Продавец могут предпринять повторную попытку либо связаться с вами для согласования нового времени. Дополнительные попытки могут регулироваться правилами курьера и в некоторых случаях сопровождаться дополнительной платой.
• Неверный или неполный адрес. Пожалуйста, убедитесь, что ваш адрес доставки и контактный номер верны до подтверждения заказа. Если посылка не может быть доставлена из-за указанного вами неверного или неполного адреса, возникшие дополнительные расходы или задержка могут быть на вашей ответственности.
• Невостребованные посылки. Если посылка остаётся невостребованной после разумных попыток доставки или связи с вами, она может быть возвращена Продавцу. Если вы оплатили заранее, возврат средств за возвращённые недоставленные заказы обрабатывается согласно Политике платежей и возвратов; уже понесённые расходы на доставку могут не возвращаться в зависимости от обстоятельств и применимого законодательства.

Если вы знаете, что будете недоступны, пожалуйста, обновите заказ или свяжитесь с нами как можно раньше.

Возможность изменить или отменить заказ после его оформления зависит от того, насколько он продвинулся. До того как Продавец начнёт готовить ваш заказ, обычно больше гибкости; после передачи курьеру изменения могут быть невозможны, а отмену может потребоваться оформить как возврат.

Чтобы запросить изменение или отмену, используйте доступные опции в приложении или свяжитесь с нами по адресу hello@dona.uz, указав номер заказа, как можно скорее. Любой возврат средств вследствие отмены обрабатывается согласно Политике платежей и возвратов. Ваши установленные законом права на отмену или возврат, где они применяются, не затрагиваются настоящим разделом.

Мы и Продавцы стремимся соблюдать указанные ориентировочные сроки доставки, однако доставка может задерживаться из-за событий вне разумного контроля, включая сильную непогоду, стихийные явления, нарушения работы транспорта, забастовки, сбои электроснабжения или сети, действия государственных органов или иные обстоятельства непреодолимой силы.

При значительной задержке мы или Продавец предпримем разумные усилия, чтобы информировать вас через приложение. Обстоятельства непреодолимой силы не отменяют ваши императивные права по Закону «О защите прав потребителей», включая любое право на средство правовой защиты, если товар не доставлен в согласованный или разумный срок.

Если вы имеете право вернуть товар — потому что он надлежащего качества и вы реализуете установленное законом право на возврат в применимый срок, либо потому что он некачественный, неверный или повреждённый — Политика платежей и возвратов разъясняет ваши права и применимые условия.

Настоящий раздел объясняет практическую логистику отправки товара обратно:

• Начните возврат в приложении или свяжитесь с нами по адресу hello@dona.uz, указав номер заказа, чтобы возврат был авторизован и вы получили инструкции по возврату.
• Состояние товара. Для возврата товара надлежащего качества товар, как правило, должен быть неиспользованным, полным и в оригинальной упаковке, с подтверждением покупки, как того требует применимое законодательство о защите прав потребителей.
• Как товар отправляется обратно. В зависимости от Продавца и вашего местоположения возврат может быть забран курьером или отправлен через партнёра по доставке; вам сообщат, какой способ применяется.
• Кто несёт расходы на возврат. Если товар некачественный, неверный или повреждённый, расходы на возврат несёте не вы. При возврате товара надлежащего качества по установленному законом праву ответственность за расходы на обратную доставку определяется применимым законодательством и указывается в инструкциях по возврату.
• Возврат средств после возврата товара. После получения и проверки возвращённого товара любой возврат средств обрабатывается согласно Политике платежей и возвратов — на исходный способ оплаты или, где применимо, на ваш кошелёк в приложении.

Продавцы отвечают за точную информацию о доставке, за подготовку и отправку заказов в сроки, которые они обязуются соблюдать, за безопасную упаковку, соответствующую товару, и за использование надёжных курьеров или партнёров по доставке. Продавцы обязаны поддерживать статусы заказов в актуальном состоянии и оперативно реагировать на проблемы с доставкой.

Если Продавец неоднократно не выполняет свои обязательства по доставке, мы можем принять меры согласно Соглашению с Продавцом и Условиям и положениям, включая ограничение объявлений или учётной записи Продавца. Это не ограничивает какие-либо средства правовой защиты, доступные вам как Покупателю по законодательству Узбекистана о защите прав потребителей.

Определённые товары не могут продаваться или доставляться либо могут доставляться только на условиях и с ограничениями, установленными законом, — например оружие, наркотики и прекурсоры, отдельные лекарственные средства и товары с возрастными ограничениями, такие как алкоголь и табак, где действуют ограничения. Подробности изложены в Политике запрещённых и ограниченных товаров.

Там, где закон требует подтверждения права (например проверки возраста) в момент доставки, курьер или Продавец могут это проверить и вправе отказать в передаче товара, если требование не выполнено.

Наши корпоративные условия могут предусматривать применимое право и суды Сингапура, как указано в Условиях и положениях. Однако императивные положения о защите прав потребителей и о персональных данных законодательства Республики Узбекистан применяются к пользователям в Узбекистане и имеют преимущественную силу над любыми противоречащими положениями наших условий.

Ничто в настоящей Политике не отменяет ваши права по Закону «О защите прав потребителей», Закону «Об электронной коммерции», Закону «О платежах и платёжных системах» или Закону «О персональных данных». Вы можете сначала обратиться с жалобой к нам, при этом за вами сохраняется право обратиться за помощью в компетентный орган по защите прав потребителей или в суды Республики Узбекистан.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику — например, чтобы отразить изменения в партнёрах по доставке, зоне обслуживания, функциях или законодательстве. При внесении существенного изменения мы обновим дату, указанную выше, и, где это уместно, уведомим вас в приложении или иными разумными способами. Продолжение использования Dona после вступления изменения в силу означает, что вы принимаете обновлённую Политику, без ущерба для ваших императивных прав по законодательству Узбекистана.

По любому вопросу или жалобе относительно доставки или управления заказами свяжитесь с нами по адресу hello@dona.uz, указав понятную тему и номер заказа, чтобы мы могли быстро помочь.

Вы также можете написать нам по почте: GreenApps Private Limited, 20 Collyer Quay #09-01, Singapore 049319.

По смежным темам см. Политику платежей и возвратов, Условия и положения, Соглашение с Продавцом и Политику запрещённых и ограниченных товаров.