Политика допустимого использования

Настоящая Политика распространяется на всех пользователей веб-сайта Dona по адресу https://dona.uz и мобильных приложений Dona для iOS и Android (идентификатор приложения im.dona.app), независимо от того, зарегистрированы они или нет, и действуют ли они как Покупатель, Продавец или в обеих ролях. Одна учётная запись может выступать в обеих ролях; правила, изложенные здесь, применяются ко всему, что вы делаете под этой учётной записью.

Создавая учётную запись, получая доступ к Dona или используя любую функцию — просмотр, покупку, продажу, ведение трансляции, просмотр прямой трансляции, чат, реакции, отзывы или публикацию любого иного контента — вы соглашаетесь соблюдать настоящую Политику. Если вы не согласны, вы не должны пользоваться Dona.

Вы несёте ответственность за все действия под вашей учётной записью и за сохранность своих данных для входа (номера телефона и одноразового кода).

Используйте Dona законно, честно и с уважением к другим. Кратко, вы обязаны:

• Соблюдать всё применимое законодательство Республики Узбекистан и любое иное применимое к вам законодательство.
• Быть правдивым — не обманывать, не вводить в заблуждение и не совершать мошенничество в отношении других пользователей, Продавцов, Покупателей или Dona.
• Уважать права, безопасность и достоинство других людей, включая их частную жизнь и интеллектуальную собственность.
• Использовать платформу только по её назначению: находить, представлять, покупать и продавать подлинные товары и добросовестно участвовать в live-торговле.
• Соблюдать конкретные правила настоящей Политики и других политик, на которые она ссылается.

Если что-то незаконно офлайн, это запрещено и в Dona. Если вы не уверены, разрешено ли то или иное действие, считайте его запрещённым и свяжитесь с нами по адресу hello@dona.uz, прежде чем действовать.

Вы не вправе использовать Dona для совершения, содействия, продвижения или сокрытия любой деятельности, которая является незаконной по законодательству Республики Узбекистан или иному применимому праву. Это включает, помимо прочего:

• Оборот товаров или услуг, которые являются незаконными либо продажа которых запрещена или ограничена (см. нашу Политику о запрещённых и ограниченных товарах).
• Отмывание денег, финансирование незаконной деятельности, уклонение от уплаты налогов или обращение с доходами от преступной деятельности.
• Продажу краденых, контрабандных или контрафактных товаров.
• Любую деятельность, нарушающую законодательство о рекламе, конкуренции, защите прав потребителей, электронной коммерции, платежах или налогах.

Мы сотрудничаем с правоохранительными органами и компетентными государственными органами Республики Узбекистан в случаях, предусмотренных законом, и можем сообщать о предполагаемой преступной деятельности.

Честность имеет ключевое значение для маркетплейса. Вы не вправе участвовать в мошенничестве, аферах или любом недобросовестном поведении, включая:

• Создание фальшивых или вводящих в заблуждение объявлений либо рекламу товаров, которых у вас нет, которые вы не можете поставить или не намерены доставить.
• Искажение сведений о товаре: его идентичности, происхождении, бренде, состоянии, количестве, подлинности, качестве или цене.
• Тактику «приманки и подмены», скрытые платежи, вводящие в заблуждение скидки и цены «было/стало».
• Фишинг или обманное получение персональных данных, паролей, одноразовых кодов, реквизитов карт или платёжной информации.
• Недоставку оплаченных товаров или приём оплаты без намерения выполнить заказ.
• Мошенничество с возвратными платежами (chargeback), мошенничество с возвратами или ложные заявления о неполучении товара или его дефектности.
• Любую схему, направленную на получение денег, товаров, данных или преимущества путём обмана.

Продавцы обязаны предоставлять точную информацию о своих товарах на надлежащем языке, как того требуют Закон «О защите прав потребителей» и Закон «Об электронной коммерции». См. также Соглашение с Продавцом и Политику платежей и возвратов.

Вы не вправе загружать, размещать, транслировать, продавать или распространять что-либо, что нарушает права интеллектуальной собственности или иные права другого лица, включая авторские права, товарные знаки, наименования брендов, промышленные образцы, патенты, коммерческую тайну, а также права на изображение и личные неимущественные права.

Примеры запрещённого поведения:

• Продажа контрафактных, поддельных или несанкционированных брендированных товаров.
• Использование чужих фотографий, видео, текстов, логотипов или товарных знаков без разрешения.
• Трансляция музыки, фильмов или иного контента во время прямой трансляции без необходимых прав.

Если вы считаете, что контент в Dona нарушает ваши права, сообщите об этом в порядке, изложенном в нашей Политике интеллектуальной собственности и нарушений. Мы удаляем нарушающий контент и можем принимать меры в отношении повторных нарушителей.

Dona размещает прямые видеотрансляции, чат, реакции, отзывы и иной пользовательский контент. Вы не вправе публиковать, транслировать, передавать контент — или вести себя — вредоносным, оскорбительным или небезопасным образом. Это включает:

• Домогательство, травлю, угрозы, запугивание или преследование любого лица.
• Разжигание ненависти или контент, подстрекающий к ненависти, дискриминации или насилию в отношении лица или группы.
• Насильственный, шокирующий контент; контент, пропагандирующий причинение себе вреда, опасные действия или эксплуатацию.
• Материалы сексуального характера, порнографию либо любой контент, сексуализирующий или подвергающий опасности несовершеннолетних (строго запрещён и сообщается в компетентные органы).
• Клеветнический, непристойный или грубо оскорбительный контент.

Эти правила подробно изложены в нашей Политике безопасности и вредоносного контента и Правилах сообщества, которые являются частью настоящей Политики. Прямые трансляции и пользовательский контент подлежат модерации, и мы можем удалить контент или прекратить трансляцию в любой момент.

Вы не вправе предлагать, размещать, продвигать или продавать любой товар или услугу, которые запрещены либо для продажи которых у вас нет разрешения или лицензии. К запрещённым и ограниченным категориям относятся, помимо прочего: оружие и боеприпасы; наркотики, наркотические средства и их прекурсоры; лекарственные средства и медицинские изделия, требующие разрешения; алкогольная и табачная продукция (с учётом законодательных ограничений); контрафактные товары; и любые иные предметы, ограниченные или запрещённые законодательством Республики Узбекистан.

Полный перечень и условия, применимые к ограниченным категориям, изложены в нашей Политике о запрещённых и ограниченных товарах. Продавцы обязаны иметь любую лицензию, разрешение или согласование, необходимые для продажи соответствующего товара, и соблюдать все требования к маркировке и раскрытию информации.

Вы не вправе манипулировать Dona, её рейтингами, метриками или сообществом. Запрещённые манипуляции включают:

• Создание или использование фальшивых, дублирующих или массовых учётных записей либо учётных записей, зарегистрированных на чужой номер телефона.
• Использование ботов, скриптов или автоматизированных средств для взаимодействия, покупки, продажи, подписки, чата или искусственного увеличения числа зрителей, лайков или реакций.
• Публикацию фальшивых, стимулированных или вводящих в заблуждение отзывов и оценок либо удаление подлинных негативных отзывов ненадлежащими способами.
• Скоординированную или искусственную активность, торговлю голосами/отзывами или оплату фальшивой активности.
• Манипулирование ценами, сговор, манипулирование ставками или искусственный дефицит с целью ввести Покупателей в заблуждение.
• Обход механизмов поиска, рекомендаций, продвижения или вознаграждений.

Отзывы и оценки должны отражать подлинный личный опыт. Манипуляции подрывают доверие и являются основанием для применения мер.

Вы не вправе атаковать, зондировать или подрывать безопасность или целостность Dona либо её инфраструктуры. Вы не должны:

• Пытаться получить несанкционированный доступ к любой учётной записи, системе, серверу, базе данных или сети либо к любым данным, на которые у вас нет прав.
• Взламывать, преодолевать или обходить средства безопасности, аутентификации, ограничения частоты запросов или контроль доступа.
• Собирать, сканировать, извлекать данные или проводить дата-майнинг платформы или её контента автоматизированными средствами без нашего предварительного письменного разрешения.
• Осуществлять обратную разработку, декомпиляцию или дизассемблирование приложений или сервисов, за исключением случаев, ограниченно разрешённых законом.
• Внедрять или распространять вредоносное ПО, вирусы, черви или иной вредоносный код.
• Перегружать, «заваливать» запросами, нарушать или ухудшать работу платформы (например, атаки типа «отказ в обслуживании») или препятствовать её нормальной работе.

Если вы обнаружили уязвимость в системе безопасности, ответственно сообщите о ней по адресу hello@dona.uz с чёткой темой письма и не используйте её и не раскрывайте публично.

Вы не вправе использовать Dona для отправки спама или нежелательных сообщений. Это включает:

• Массовые, повторяющиеся или нерелевантные сообщения в чате, отзывах, объявлениях или личных сообщениях.
• Нежелательную рекламу или продвижение сторонних товаров, услуг, веб-сайтов или бизнеса.
• Финансовые пирамиды, «письма счастья», предложения «быстрого обогащения» или вводящие в заблуждение акции.
• Сбор контактных данных других пользователей для маркетинга без согласия.
• Перенаправление пользователей на внешние каналы с целью нежелательного маркетинга.

Законное продвижение ваших собственных объявлений с помощью инструментов Dona допустимо; злоупотребление функциями коммуникации для рассылки спама — нет.

Dona предлагает встроенный кошелёк с монетами и бонусными ваучерами, а также игры и акции. Монеты и бонусные ваучеры не имеют денежной стоимости, не подлежат передаче и не подлежат обмену на наличные, за исключением случаев, предусмотренных законом. Вы не вправе:

• Покупать, продавать, обменивать, передавать или «отмывать» монеты, ваучеры или вознаграждения вне разрешённой внутренней механики приложения.
• Использовать ошибки, сбои или лазейки для получения монет, ваучеров, скидок или вознаграждений, на которые вы не имеете права.
• Использовать ботов, несколько учётных записей или фальшивую активность для «фарма» вознаграждений, голосов или выплат по акциям.
• Злоупотреблять реферальными программами, программами «поделись и получи вознаграждение» или акциями посредством фальшивой, самореферальной или мошеннической активности.

Мы вправе удерживать, отменять, аннулировать или обнулять монеты, ваучеры и вознаграждения, полученные в нарушение настоящей Политики, и корректировать балансы для устранения злоупотреблений. См. Условия и положения и Политику платежей и возвратов.

Продавцы обязаны совершать сделки, возникшие на Dona, через Dona и поддерживаемые ею способы оплаты. Вы не вправе:

• Уводить Покупателей для завершения возникшей на Dona сделки вне платформы с целью избежать комиссий, вознаграждения или защитных механизмов платформы.
• Предлагать или организовывать прямую оплату вне одобренных платёжных каналов Dona по заказам, размещённым или согласованным на платформе.
• Передавать контактные данные или внешние ссылки с целью обхода комиссий, модерации или механизмов защиты Покупателя/Продавца.

Применимые комиссии и сборы — это те, которые указаны в вашей панели Продавца и в Соглашении с Продавцом. Обход платформы лишает Покупателей их защиты и является серьёзным нарушением.

Вы не вправе выдавать себя за какое-либо лицо или организацию либо искажать сведения о своей личности или принадлежности. Это включает:

• Выдачу себя за другого пользователя, Продавца, бренд, сотрудника Dona/GreenApps или государственный орган.
• Ложное заявление об одобрении, партнёрстве, верификации или официальном статусе, которых у вас нет.
• Предоставление ложных регистрационных, деловых, лицензионных или контактных данных.
• Использование личности, учётной записи или платёжных реквизитов другого лица без разрешения.

Продавцы, являющиеся зарегистрированными предприятиями, обязаны предоставлять точные деловые и контактные данные, как того требует Закон «Об электронной коммерции».

Вы не вправе препятствовать другим пользователям в использовании Dona или работе самого сервиса. Запрещённое поведение включает:

• Нарушение прямых трансляций, «заваливание» чата или преднамеренный срыв трансляции другого Продавца.
• Сбор, хранение или публикацию персональных данных других пользователей без законного основания и их согласия (см. нашу Политику конфиденциальности).
• Угрозы, принуждение или месть пользователям, оставляющим честные отзывы или сообщающим о нарушениях.
• Любые действия, создающие необоснованную или несоразмерную нагрузку на нашу инфраструктуру.
• Обход или попытки обхода модерации, блокировок, приостановок или ограничений учётной записи.

Мы применяем настоящую Политику, чтобы Dona оставалась безопасной и заслуживающей доверия. В зависимости от характера и тяжести нарушения, а также с учётом повторности, мы можем принять одну или несколько из следующих мер, соразмерных обстоятельствам:

• Вынести предупреждение или потребовать устранения нарушения.
• Удалить, скрыть, отредактировать, ограничить по возрасту или отказать в показе объявлений, прямых трансляций, отзывов или иного контента.
• Ограничить функции, снизить видимость либо удержать вознаграждения, монеты, ваучеры или выплаты.
• Временно приостановить или ограничить вашу учётную запись.
• Прекратить действие вашей учётной записи и ваш доступ к Dona.
• Отменить или аннулировать затронутые сделки в допустимых случаях.
• Обратиться в суд для возмещения убытков и сообщить о предполагаемой незаконной деятельности в правоохранительные органы или компетентные органы Республики Узбекистан.

Насколько это разумно возможно, мы сообщим вам, что произошло и почему, и — за исключением случаев, когда этому препятствуют закон, продолжающееся расследование или безопасность других лиц, — как вы можете ответить или обжаловать. Применение мер по настоящей Политике не ограничивает иные средства правовой защиты, доступные нам по Условиям и положениям или применимому праву, и не затрагивает ваши императивные права или права Покупателя как потребителя по законодательству Республики Узбекистан.

Если вы видите контент или поведение, нарушающие настоящую Политику, сообщите об этом. Многие разделы приложения содержат встроенные инструменты для жалоб; вы также можете написать нам.

• Электронная почта: hello@dona.uz с чёткой темой письма (например, «Жалоба по AUP»).
• По возможности укажите: ссылки или скриншоты, соответствующую учётную запись или объявление, дату и время, а также краткое описание проблемы.

По жалобам на интеллектуальную собственность следуйте Политике интеллектуальной собственности и нарушений; по вопросам безопасности и вредоносного контента см. Политику безопасности и вредоносного контента. Мы рассматриваем сообщения и принимаем надлежащие меры. Срочные риски для безопасности рассматриваются в приоритетном порядке, и при угрозе жизни или совершении тяжкого преступления мы можем обратиться в соответствующие органы.

Настоящая Политика является частью и должна рассматриваться совместно с нашими Условиями и положениями, Политикой конфиденциальности, Политикой использования файлов cookie, Правилами сообщества, Политикой безопасности и вредоносного контента, Политикой интеллектуальной собственности и нарушений, Соглашением с Продавцом, Политикой платежей и возвратов, Политикой доставки и управления заказами, Политикой управления учётной записью и её удаления и Политикой о запрещённых и ограниченных товарах.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает и не исключает ваши императивные права по законодательству Республики Узбекистан, включая Закон «О защите прав потребителей» и Закон «О персональных данных». Хотя наши корпоративные условия могут регулироваться правом Сингапура, императивные положения о защите прав потребителей и о персональных данных Республики Узбекистан применяются к пользователям в Узбекистане и имеют преимущественную силу. Вы также можете иметь право обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей или суды Республики Узбекистан.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику — например, чтобы отразить изменения в законодательстве, в наших сервисах или в рисках, которые мы наблюдаем на платформе. Действующая версия всегда доступна в приложении и на нашем веб-сайте, а датой «последнего обновления» является дата, указанная выше.

При существенных изменениях мы предпримем разумные шаги для уведомления вас, например через приложение или иными надлежащими средствами. Продолжая пользоваться Dona после вступления в силу обновлённой Политики, вы принимаете обновлённую Политику.

Если у вас есть вопросы по настоящей Политике, вы хотите сообщить о нарушении или вам нужна помощь, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: hello@dona.uz (используйте чёткую тему письма, чтобы мы могли правильно направить ваше обращение).
• Оператор: GreenApps Private Limited.
• Юридический/почтовый адрес: 20 Collyer Quay #09-01, Singapore 049319.

Мы стремимся ответить в разумный срок.