Hamjamiyat qoidalari

Dona Sotuvchilar va Xaridorlarni jonli video hamda real vaqtdagi muloqot orqali birlashtiradi. Bu faqat odamlar bir-biriga ishonganda ishlaydi. Sizdan soʻraydigan har bir narsamiz toʻrtta qadriyatga asoslanadi:

• Hurmat — Donadagi har bir insonga, xoh siz Xaridor, xoh Sotuvchi, xoh oddiy tomoshabin boʻling, oʻzingizga qanday munosabatni istasangiz shunday munosabatda boʻling.
• Halollik — mahsulotlarni aniq taʼriflang, ular haqida rost sharh qoldiring va hech qachon odamlarni kimligingiz yoki nima sotayotganingiz borasida chalgʻitmang.
• Xavfsizlik — hamjamiyatni, ayniqsa yoshlarni, zarar, taʼqib va noqonuniy kontentdan himoya qilishga yordam bering.
• Chin muloqot — Dona muloqot samimiy boʻlganda eng yaxshi natija beradi. Soxta sharhlar, sunʼiy taqchillik va manipulyatsiyalar butun hamjamiyat tayanadigan ishonchni buzadi.

Ushbu Qoidalar shu qadriyatlarni amaliy meʼyorlarga aylantiradi. Ular toʻliq roʻyxat emas: agar biror narsa hurmat, halollik, xavfsizlik va chin muloqot ruhiga ochiq zid boʻlsa, u quyida aniq yozilmagan boʻlsa ham, biz choralar koʻrishimiz mumkin.

Ushbu Qoidalar Donadan foydalanadigan har bir kishiga — https://dona.uz veb-saytida va Dona mobil ilovalarida (ilova identifikatori im.dona.app) — tegishli:

• Xaridorlar — mahsulotlarni koʻradigan, translatsiyalarni tomosha qiladigan, chatda muloqot qiladigan, savol beradigan va buyurtma beradigan odamlar.
• Sotuvchilar — mahsulot joylaydigan, jonli translatsiya olib boradigan va Xaridorlarga sotadigan jismoniy shaxslar yoki roʻyxatdan oʻtgan tadbirkorlar. Bitta hisob bir vaqtning oʻzida ham Xaridor, ham Sotuvchi boʻlib xizmat qilishi mumkin.
• Tomoshabinlar va ishtirokchilar — jonli translatsiyada ishtirok etadigan, reaksiya yuboradigan yoki har qanday foydalanuvchi kontentini («UGC») — chat xabarlari, sharhlar, suratlar va izohlarni — joylaydigan har bir kishi.

Donadan foydalanish orqali siz ushbu Qoidalarga rioya qilishga rozilik bildirasiz. Sotuvchilar shuningdek Sotuvchi kelishuvini, barcha foydalanuvchilar esa majburiy huquqiy meʼyorlarni oʻz ichiga olgan Shartlar va qoidalar hamda Foydalanish qoidalarini qabul qiladi. Ushbu hujjatlar va mazkur Qoidalar bir-biriga toʻgʻri kelganda ularni birgalikda oʻqing.

Donadagi yaxshi xulq-atvor oddiy. Biz har bir kishidan quyidagilarni soʻraymiz:

• Xushmuomala boʻling. Sotuvchilar, Xaridorlar va boshqa tomoshabinlar bilan, hatto rozi boʻlmasangiz yoki buyurtmadan norozi boʻlsangiz ham, iltifot bilan muloqot qiling. Muammolarni bosiqlik bilan bildiring va odamlarga yordam berish imkonini bering.
• Aniq boʻling. Mahsulotni taʼriflayapsizmi, chatda savolga javob berayapsizmi yoki sharh yozayapsizmi — bilganingizcha rostini ayting.
• Translatsiyalarda hurmatli boʻling. Chat muloqotni boyitishi kerak — chin savollar bering, samimiy reaksiya bildiring va boshqalarga ham ishtirok etishga imkon bering.
• Foydali sharh qoldiring. Aynan nimani sotib olganingiz va qanday boʻlganini tushuntiring, toki boshqa Xaridorlar toʻgʻri qaror qabul qila olsin.
• Qonun va platforma qoidalariga rioya qiling. Faqat Oʻzbekistonda qonuniy va bizning Taqiqlangan va cheklangan tovarlar siyosatimiz ruxsat bergan narsalarni sotib oling, soting, targʻib qiling va muhokama qiling.
• Muammolar haqida xabar bering. Zararli, chalgʻituvchi kontent yoki ushbu Qoidalar buzilishini koʻrsangiz, biz koʻrib chiqishimiz uchun xabar bering.

Agar biror narsa ruxsat etilganmi-yoʻqmi deb ikkilansangiz, ruxsat etilmagan deb hisoblang va bizga hello@dona.uz manziliga yozing.

Quyidagi xatti-harakatlarga Donaning hech bir joyida — chatda, translatsiyalarda, sharhlarda, mahsulot taʼriflarida, profillarda yoki xabarlarda — yoʻl qoʻyilmaydi. Ushbu roʻyxat bizning Foydalanish qoidalari va Xavfsizlik va zararli kontent siyosati bilan birga amal qiladi; bu siyosatlar batafsilroq bayon qilgan joyda ular toʻliq qoʻllaniladi.

• Taʼqib va bezoritalik — boshqa insonni nishonga olish, tahdid qilish, qoʻrqitish yoki takroran bezovta qilish.
• Nafrat nutqi — odamlarni millati, etnik kelib chiqishi, irqi, dini, jinsi, nogironligi, yoshi yoki boshqa himoyalangan belgilariga koʻra kamsitish yoki ularga hujum qilish.
• Spam — takrorlanuvchi, keraksiz yoki avtomatik xabarlar, havolalarni ommaviy joylash, mavzuga aloqasiz targʻibot yoki chatni toʻldirib yuborish.
• Chalgʻituvchi va soxta sharhlar — siz uchun toʻlangan yoki mukofot berilgan sharhlar, hech qachon sotib olmagan mahsulotlaringiz haqidagi sharhlar, sharh almashish yoki Sotuvchi reytingini nohaq koʻtarish yoxud tushirishga qaratilgan baholar.
• Boshqalarning shaxsiy maʼlumotlarini tarqatish — birovning telefon raqami, manzili, toʻlov maʼlumotlari, suratlari yoki boshqa shaxsiy maʼlumotlarini roziligisiz eʼlon qilish («doksing»). Maxfiylik siyosatiga qarang.
• Oʻzini oʻzga qilib koʻrsatish — oʻzini Dona, boshqa Sotuvchi, brend, mashhur shaxs yoki oʻzingiz boʻlmagan har qanday kishi qilib koʻrsatish.
• Firibgarlik va aldov — soxta sovgʻa oʻyinlari, platformadan tashqari «bitimlar», moliyaviy piramidalar, fishing yoki odamlarni pul yoki maʼlumotdan ayirishga qaratilgan har qanday urinishni targʻib qilish.
• Kattalar uchun, zoʻravonlik va noqonuniy kontent — jinsiy kontent, dahshatli zoʻravonlik, oʻz-oʻziga zarar yetkazishga undovchi kontent hamda noqonuniy faoliyatni targʻib qiladigan yoki tasvirlaydigan kontent taqiqlanadi. Jiddiy xavfsizlik masalalari bizning Xavfsizlik va zararli kontent siyosatimiz bilan tartibga solinadi.
• Taqiqlangan yoki cheklangan tovarlarni sotish — qurol, giyohvand moddalar va prekursorlar, cheklangan alkogol/tamaki, dori vositalari va qalbaki tovarlar kabi buyumlar boʻyicha Taqiqlangan va cheklangan tovarlar siyosatiga qarang.

Ushbu qoidalarni chetlab oʻtishga urinish — masalan, qoʻshimcha hisoblar, shifrlangan til yoki ataylab qilingan xatoliklar orqali — oʻz-oʻzidan mazkur Qoidalarning buzilishi hisoblanadi.

Jonli savdo — Donaning yuragi, va jonli efirga chiqadigan Sotuvchilar qoʻshimcha masʼuliyat yuklaydi. Translatsiya vaqtida siz quyidagilarga majbursiz:

• Halol namoyish eting. Siz sotayotgan haqiqiy mahsulotni koʻrsating. Mahsulot yetkaziladiganidan boshqacha koʻrinishi uchun boshqa buyum, tahrirlangan tasvir yoki chalgʻituvchi kamera usullaridan foydalanmang.
• Aniq daʼvolar qiling. Materiallar, oʻlcham, holat, kelib chiqishi, xususiyatlar va natijani rost taʼriflang. Tasdiqlay olmaydiganingizni vaʼda qilmang va sogʻliq, xavfsizlik yoki samaradorlik boʻyicha yolgʻon yoki isbotlanmagan daʼvolar qilmang.
• Narx va chegirmalarni halol koʻrsating. Chegirmani boʻrttirish uchun soxta «boshlangʻich» narx oʻylab topmang va mavjud boʻlmagan taymer, «oxirgi mahsulot» ogohlantirishi yoki ombor qoldigʻini koʻrsatmang. Har qanday chegirma, toʻplam yoki aksiya chin boʻlishi shart.
• Muhim tafsilotlarni oshkor qiling. Yetkazib berish muddati va narxi, mahsulot variantlari va har qanday shartlarni buyurtma rasmiylashtirishda koʻrsatilgani hamda bizning Toʻlovlar va qaytarishlar siyosati va Yetkazib berish va buyurtmalarni boshqarish siyosatimiz bilan mos ravishda aniq bayon qiling.
• Translatsiyalarni odob doirasida saqlang. Kattalar uchun, zoʻravonlik, nafrat yoki boshqa taqiqlangan kontent va tomoshabinlarni taʼqib qilish boʻlmasin. Efiringizda sodir boʻlayotgan narsalar, jumladan oʻz chatingizni nazorat qilish uchun siz javobgarsiz.
• Intellektual mulkni hurmat qiling. Faqat sotishga haqqingiz boʻlgan tovarlarni koʻrsating va soting, boshqalarning tovar belgilari, logotiplari, musiqasi yoki kontentidan noqonuniy foydalanmang — Intellektual mulk va huquqbuzarlik siyosatiga qarang.

Sotuvchilar shuningdek Sotuvchi kelishuviga rioya qilishi va Oʻzbekistonning isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish hamda elektron tijorat toʻgʻrisidagi qonunchiligi talab qilganidek, isteʼmolchilarga tegishli tilda aniq maʼlumot berishi shart.

Sharhlar va baholar Xaridorlarga toʻgʻri tanlov qilishga yordam beradi, shuning uchun ular chin va shaxsiy tajribaga asoslangan boʻlishi kerak. Sharh yoki baho qoldirayotganingizda:

• Haqiqiy tajribaga asoslanib yozing. Faqat Dona orqali chindan sotib olgan va qabul qilgan mahsulotlaringizni baholang.
• Halol va aniq boʻling. Nima yoqqani yoki yoqmagani va nega ekanini taʼriflang. Adolatli tanqidga xush kelibsiz; haqorat, tahdid va nafrat nutqiga esa yoʻq.
• Ragʻbatlantirilgan yoki soxta sharhlar boʻlmasin. Sharh evaziga pul, tekin mahsulot, chegirma yoki boshqa mukofot olmang va foydalanmagan mahsulotlaringiz haqida sharh joylamang. Sotuvchilar soxta sharhlar yaratmasligi, sotib olmasligi, soʻramasligi yoki almashtirmasligi va Xaridorlarni halol sharhlarni oʻzgartirish yoki oʻchirishga majburlamasligi shart.
• Manipulyatsiya boʻlmasin. Reytingni koʻtarish yoki tushirish uchun bir nechta hisob, botlar yoki muvofiqlashtirilgan guruhlardan foydalanmang.
• Mavzuga oid va toza boʻlsin. Sharhlar mahsulot va xarid tajribasiga oid boʻlishi kerak — shaxsiy maʼlumotlar, reklama, begona mavzular yoki boshqa platformalarga havolalar emas.

Biz bu qoidalarni buzadigan sharhlarni oʻchirib tashlashimiz va reytinglarni manipulyatsiya qiladigan hisoblarga nisbatan chora koʻrishimiz mumkin. Halol sharhlar, jumladan tanqidiy sharhlar, faqat Sotuvchiga yoqmagani uchun oʻchirilmaydi.

Yoshlarning xavfsizligi butun hamjamiyat uchun ustuvor vazifa.

• Dona amaldagi qonunchilikda belgilangan eng kichik yoshga yetgan foydalanuvchilar uchun moʻljallangan. Roʻyxatdan oʻtish va platformadan foydalanish uchun siz shu yoshga toʻgʻri kelishingiz kerak.
• Voyaga yetmaganlarni jinsiylashtiradigan, xavf ostiga qoʻyadigan yoki ekspluatatsiya qiladigan kontent qatʼiy taqiqlanadi va oʻchiriladi. Qonun talab qilgan hollarda biz bunday kontent haqida vakolatli organlarga xabar beramiz va ular bilan hamkorlik qilamiz.
• Voyaga yetmaganlarga yosh cheklovi qoʻyilgan mahsulotlar, kattalar uchun kontent yoki xavfli xatti-harakatga undovchi kontentni yoʻnaltirmang.
• Agar voyaga yetmagan shaxs Donadan nazoratsiz, oʻzi uchun xavfli tarzda foydalanayotgan boʻlsa yoki bolaga xavf soladigan kontentni koʻrsangiz, ilovadagi vositalar orqali yoki hello@dona.uz manziliga aniq mavzu bilan darhol xabar bering.

Ushbu boʻlim bizning Xavfsizlik va zararli kontent siyosati va Maxfiylik siyosati bilan birga amal qiladi.

Boshqalarning shaxsiy maʼlumotlariga oʻzingizniki qanday hurmat qilinishini istasangiz, shunday munosabatda boʻling.

• Birovning telefon raqami, uy yoki yetkazib berish manzili, toʻlov yoki karta maʼlumotlari, shaxsni tasdiqlovchi hujjatlari yoki shaxsiy suratlari va xabarlarini eʼlon qilmang hamda soʻramang.
• Boshqa insonning maʼlumotlarini oshkor qiladigan shaxsiy yozishmalar yoki skrinshotlarni uning roziligisiz tarqatmang.
• Buyurtmalarni bajarish uchun Xaridor maʼlumotlarini — masalan, ism, telefon raqami va yetkazib berish manzilini — oladigan Sotuvchilar ulardan faqat shu buyurtmani bajarish va qoʻllab-quvvatlash uchun foydalanishi, ularni xavfsiz saqlashi va hech qachon sotmasligi yoki aloqasiz marketing uchun ishlatmasligi shart.

Bizning shaxsiy maʼlumotlarni qanday qayta ishlashimiz Maxfiylik siyosati va Cookie fayllari siyosatida bayon etilgan. Boshqalarning maʼlumotlaridan suiisteʼmol qilish mazkur Qoidalarning jiddiy buzilishi hisoblanadi va Oʻzbekiston Respublikasining «Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi qonunini ham buzishi mumkin.

Chin muloqot odamlarning oʻzini kim deb aytsa, oʻsha boʻlishiga tayanadi.

• Oʻzingizni Dona, GreenApps, xodimlarimiz, toʻlov provayderi, yetkazib berish hamkori, Sotuvchi, brend yoki boshqa har qanday shaxs yoxud tashkilot qilib koʻrsatmang.
• Boshqaning shaxsidan foydalanib hisob yaratmang va odamlarni aldashga moʻljallangan chalgʻituvchi profillar tuzmang.
• Sotuvchilar elektron tijorat va isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisidagi qonunchilik talab qilganidek, oʻz biznesini, jumladan nomi va tegishli hollarda tadbirkorlik roʻyxatini halol tarzda taqdim etishi shart.
• Dona tomonidan qoʻllab-quvvatlanayotganingiz, u bilan aloqador ekaningiz yoki uning nomidan ish yuritayotganingiz haqida yolgʻon daʼvo qilmang.

Agar sizga Dona nomidan parol, karta raqamining toʻliq soni yoki bir martalik kod (OTP) soʻralgan xabar kelsa, uni shubhali deb bilib, xabar bering — biz bu maʼlumotlarni hech qachon shu tarzda soʻramaymiz.

Har bir kishi muammolar haqida xabar berish orqali Donaning sogʻlomligini saqlashga yordam beradi. Buning uchun sizga vositalar beramiz:

• Ushbu Qoidalarni buzadigan kontent, translatsiyalar, eʼlonlar, sharhlar yoki hisoblar haqida ilovadagi shikoyat funksiyalari orqali yoki hello@dona.uz manziliga aniq mavzu bilan (masalan, «Shikoyat — chalgʻituvchi eʼlon») xabar bering. Nimani va qayerda koʻrganingizni bildiring, toki biz murojaatni tez koʻrib chiqaylik.
• Boshqa foydalanuvchilarni siz bilan bogʻlana olmasligi va chatlaringizda koʻrinmasligi uchun bloklang.
• Shoshilinch xavfsizlik masalalari — masalan, bolaga xavf soladigan kontent yoki birovning hayotiga tahdid — haqida darhol va zarur boʻlganda tegishli organlarga xabar berilishi kerak. Xavfsizlik va zararli kontent siyosatiga qarang.

Biz shikoyatlarni koʻrib chiqamiz va mazkur Qoidalar hamda boshqa siyosatlarimiz asosida chora koʻramiz. Vijdonan qilingan shikoyat sizga qarshi ishlatilmaydi. Biroq boshqalarni taʼqib qilish maqsadida ataylab yolgʻon yoki haqoratli shikoyatlar berish oʻz-oʻzidan mazkur Qoidalarning buzilishi hisoblanadi.

Translatsiyalar, chat, sharhlar, eʼlonlar va boshqa foydalanuvchi kontentini nazorat qilish uchun biz avtomatlashtirilgan tizimlar va inson tomonidan tekshiruvning uygʻunligidan foydalanamiz. Ushbu Qoidalar buzilganda biz xatti-harakatning qanchalik jiddiy va takroriy ekaniga mos chorani tanlaymiz. Odatdagi chora-tadbirlar zinapoyamiz:

• Ogohlantirish — nima buzilganini aytamiz va tuzatishni soʻraymiz.
• Kontentni oʻchirish — qoidabuzar xabar, sharh, eʼlon, translatsiya qismi yoki boshqa kontentni olib tashlaymiz.
• Funksiyalarni cheklash — imkoniyatlaringizni, masalan, jonli efirga chiqish, sharh joylash, chatda muloqot qilish yoki yangi mahsulot qoʻshishni vaqtincha cheklaymiz.
• Toʻxtatib turish — hisobingizni maʼlum muddatga toʻxtatib turamiz.
• Bloklash (taqiqlash) — jiddiy yoki takroriy qoidabuzarliklar uchun Donaga kirishingizni butunlay yopamiz.

Biz har doim ham barcha bosqichlardan ketma-ket oʻtavermaymiz. Jiddiy zarar — masalan, voyaga yetmaganlarga xavf soladigan kontent, firibgarlik yoki noqonuniy tovarlar — darhol oʻchirish, toʻxtatib turish yoki doimiy bloklashga, shuningdek qonun talab qilganda organlarga xabar berishga olib kelishi mumkin. Mazkur Qoidalar boʻyicha choralar Shartlar va qoidalar, Sotuvchi kelishuvi yoki amaldagi qonunchilik boʻyicha oqibatlardan — jumladan buyurtmalar, qaytarishlar va toʻlovlarni koʻrib chiqishdan — ajralgan holda va ularga qoʻshimcha ravishda qoʻllaniladi.

Biz choralar adolatli boʻlishini istaymiz va xato qilishimiz mumkinligini bilamiz.

• Agar biz kontentingizni oʻchirsak yoki hisobingizni cheklasak-u, siz buni xato deb hisoblasangiz, hello@dona.uz manziliga aniq mavzu bilan (masalan, «Apellyatsiya — hisob cheklovi») va tushunishimizga yordam beradigan har qanday tafsilot yoki izohlar bilan yozib, shikoyat qilishingiz mumkin.
• Biz shikoyatingizni koʻrib chiqamiz va natija haqida xabar beramiz. Notoʻgʻri ish tutganimizni aniqlasak, kontent yoki kirish huquqini tiklaymiz.
• Apellyatsiya jarayonidan vijdonan foydalanish har doim maqbul. Ushbu jarayondagi hech narsa sizga Oʻzbekiston Respublikasining isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish va shaxsiy maʼlumotlar toʻgʻrisidagi majburiy qonunchiligi beradigan huquqlarni, shuningdek Oʻzbekistonning vakolatli organlari yoki sudlariga murojaat qilish imkoniyatingizni cheklamaydi.

Ushbu Qoidalar — hamjamiyat qoidalari, qonunning oʻrnini bosmaydi. Ular Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligi, jumladan «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi qonun, «Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi qonun, «Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi qonun hamda reklama, raqobat va muomalada cheklangan tovarlarga oid meʼyorlar bilan birga amal qiladi.

Bizning Shartlar va qoidalarimiz shartnomaning umumiy qismi uchun Singapur qonuni va sudlarini koʻrsatishi mumkin boʻlsa-da, Oʻzbekiston Respublikasining isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish va shaxsiy maʼlumotlarga oid majburiy qoidalari Oʻzbekistondagi foydalanuvchilarga nisbatan qoʻllaniladi va ularga zid boʻlgan har qanday narsadan ustunlik qiladi. Ushbu Qoidalardagi hech narsa bu huquqlarni bekor qilmaydi yoki cheklamaydi, va siz doimo Oʻzbekistonning vakolatli isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish organiga yoki sudlariga murojaat qilishingiz mumkin.

Dona, odatda, vositachi marketpleys hisoblanadi: mustaqil Sotuvchilar oʻz eʼlonlari, mahsulot sifati, taʼriflari, narxlari va yetkazib berishi uchun javobgar boʻlib, Dona, aniq koʻrsatilgan hollar bundan mustasno, odatda sotuvchi emas va Xaridor bilan Sotuvchi oʻrtasidagi savdo shartnomasining tarafi emas.

Biz ushbu Hamjamiyat qoidalarini vaqti-vaqti bilan yangilashimiz mumkin — masalan, yangi funksiyalar, yangi kontent turlari yoki qonunchilikdagi oʻzgarishlarni aks ettirish uchun. Muhim oʻzgartirish kiritganimizda yuqorida koʻrsatilgan «oxirgi yangilangan» sanani yangilaymiz va tegishli hollarda sizni ilovada, https://dona.uz saytida yoki boshqa oqilona vositalar orqali xabardor qilamiz.

Amaldagi variant — yuqorida koʻrsatilgan sanada Donada eʼlon qilingan variant. Agar yangilanish kuchga kirgach Donadan foydalanishda davom etsangiz, yangilangan Qoidalarni qabul qilasiz. Oʻzgartirishga rozi boʻlmasangiz, tegishli funksiyalardan foydalanishni toʻxtatishingiz va Hisobni boshqarish va oʻchirish siyosatida bayon etilgan tartibda hisobingizni yopishingiz mumkin.

Ushbu Qoidalar yoki Dona hamjamiyatidagi biror narsa boʻyicha savol, shikoyat yoki murojaatingiz boʻlsa, biz bilan bogʻlaning:

• Elektron pochta: hello@dona.uz — iltimos, xabaringizni kerakli jamoaga yoʻnaltirishimiz uchun aniq mavzudan (masalan, «Hamjamiyat — shikoyat», «Hamjamiyat — apellyatsiya» yoki «Hamjamiyat — savol») foydalaning.
• Pochta manzili: GreenApps Private Limited, 20 Collyer Quay #09-01, Singapore 049319.

Biz oqilona muddatda javob berishga intilamiz. Aloqador qoidalar uchun Shartlar va qoidalar, Foydalanish qoidalari, Xavfsizlik va zararli kontent siyosati, Maxfiylik siyosati va Sotuvchi kelishuvimizga qarang.