Toʻlovlar va qaytarishlar siyosati

Donada sizning qarshi tomoningiz — Sotuvchi boʻlib, u tovar, uning tavsifi, sifati, narxi, qadoqlanishi, joʻnatilishi va yetkazib berilishi uchun javobgardir. Oldi-sotdi shartnomasi bevosita siz (Xaridor) bilan Sotuvchi oʻrtasida tuziladi.

Dona maydonchani, jonli savdo vositalarini, buyurtma rasmiylashtirish jarayonini va toʻlovlarni litsenziyalangan provayderlarga yoʻnaltirishni taʼminlaydi. Biz nizoli holatda Xaridor va Sotuvchi oʻrtasida yordam berishimiz va vositachilik qilishimiz mumkin, ayrim hollarda esa Sotuvchi nomidan pulni qaytarishga koʻmaklashamiz, biroq bu Donani tovar sotuvchisiga aylantirmaydi.

• Sotuvchi — tovarni joylaydi va sotadi hamda u va savdo uchun qonuniy javobgar.
• Dona (GreenApps) — platformani boshqaradi, toʻlovlarni litsenziyalangan provayderlarga yoʻnaltiradi va nizolarni hal qilishda yordam berishi mumkin.
• Toʻlov provayderi — toʻlovni aslida qayta ishlaydigan va karta maʼlumotlari bilan ishlaydigan litsenziyalangan uchinchi tomon.

Oʻzbekiston Respublikasi qonunlariga koʻra isteʼmolchi sifatidagi qonuniy huquqlaringiz bu rollarga bogʻliq boʻlmagan holda amal qiladi.

Donadagi barcha narxlar Oʻzbekiston soʻmida (UZS) koʻrsatiladi va yechib olinadi. Siz toʻlaydigan narx — buyurtmani rasmiylashtirishda koʻrsatilgan narx boʻlib, unga tovar narxi hamda buyurtmani tasdiqlashdan oldin koʻrsatilgan yetkazib berish haqi, soliqlar va yigʻimlar kiradi.

Narxlar, chegirmalar va aksiyalar Sotuvchi tomonidan belgilanadi va vaqt oʻtishi bilan oʻzgarishi mumkin; sizning buyurtmangizga u rasmiylashtirilgan paytda amal qilgan narx qoʻllaniladi. Yetkazib berish haqi qoʻllanilsa, u rasmiylashtirishda koʻrsatiladi va hudud hamda Sotuvchiga qarab farq qilishi mumkin — Yetkazib berish va buyurtmalarni boshqarish siyosatiga qarang.

Buyurtmalar uchun rasmiylashtirishda mavjud boʻlgan usullar bilan toʻlashingiz mumkin, ular quyidagilarni oʻz ichiga olishi mumkin:

• Payme
• Click
• UzCard va Humo kartalari
• ilova ichida ATMOS orqali karta toʻlovi (UzCard/Humo)
• buyurtmangiz, hududingiz va Sotuvchi uchun taklif etilsa, yetkazib berilganda naqd toʻlov
• amal qiladigan joyda koinlar va bonus vaucherlarini oʻz ichiga olgan ilova ichidagi Dona hamyoningiz

Har bir usul har bir buyurtma uchun mavjud emas. Mavjudlik Sotuvchiga, yetkazib berish hududiga, buyurtma summasiga va provayderga bogʻliq boʻlishi mumkin. Sizga taklif etiladigan usullar rasmiylashtirishda koʻrsatiladi.

Donadagi karta va hisob toʻlovlari Oʻzbekiston Respublikasining «Toʻlovlar va toʻlov tizimlari toʻgʻrisida»gi Qonuniga muvofiq litsenziyalangan uchinchi tomon toʻlov provayderlari va toʻlov tashkilotlari (masalan, Payme, Click, ATMOS, UzCard va Humo) tomonidan qayta ishlanadi.

Toʻliq karta maʼlumotlari litsenziyalangan toʻlov provayderlari tomonidan boshqariladi va Dona tomonidan SAQLANMAYDI. Toʻlov qilganingizda siz provayderning xavfsiz jarayoniga yoʻnaltirilishingiz yoki u bilan oʻzaro aloqada boʻlishingiz mumkin. Karta maʼlumotlaringizni xavfsiz qayta ishlash uchun Dona emas, provayder javobgardir. Toʻlov usulidan foydalanish tegishli provayderning oʻz shartlariga ham boʻysunishi mumkin.

Toʻlov rad etilsa, buni odatda bankingiz yoki toʻlov provayderi hal qiladi. Boshqa usulni sinab koʻrishingiz yoki bankingizga murojaat qilishingiz mumkin; buyurtma bilan bogʻliq masalalar boʻyicha bizga hello@dona.uz orqali murojaat qilishingiz mumkin.

Toʻlov usuli va Sotuvchiga qarab, toʻlov buyurtma rasmiylashtirilgan paytda avtorizatsiya qilinishi yoki yechib olinishi yoxud naqd toʻlovli buyurtmalar uchun yetkazib berilganda olinishi mumkin.

Buyurtmangiz tovarlar, narx va yetkazib berish maʼlumotlarini koʻrsatuvchi ilova ichidagi va/yoki xabar orqali tasdiqni olganingizda tasdiqlangan hisoblanadi. Tasdiq buyurtmangiz qayta ishlashga qabul qilinganini bildiradi; u quyida tavsiflangan qonuniy bekor qilish va qaytarish huquqlaringizni bekor qilmaydi.

Agar Sotuvchi tasdiqlangan buyurtmani bajara olmasa (masalan, tovar mavjud boʻlmasa), buyurtma bekor qilinishi va u uchun toʻlangan summa Pul qaytarish usuli va muddatlari boʻlimida tavsiflanganidek, dastlabki toʻlov usuliga qaytarilishi mumkin.

Dona hamyoningizda rasmiylashtirishda mos buyurtmalarga qoʻllashingiz mumkin boʻlgan koinlar va bonus vaucherlar boʻlishi mumkin.

• Koinlar va bonus vaucherlar pul qiymatiga ega emas. Ular boshqalarga oʻtkazilmaydi va qonun talab qilgan hollar bundan mustasno, naqd pulga almashtirilmaydi.
• Ular faqat mos buyurtmalarga qoʻllanilishi mumkin, oʻz shartlari va amal qilish muddatiga ega boʻlishi hamda ayrim boshqa chegirmalar bilan birga ishlatib boʻlmasligi mumkin.
• Bonus vaucherlar va koinlarning amal qilish muddati boʻlishi mumkin; bunday holda tegishli muddat ilovada koʻrsatiladi.
• Qisman yoki toʻliq koin yoki vaucher bilan toʻlangan buyurtma bekor qilinsa yoki qaytarilsa, koin/vaucher ulushi odatda hamyoningizga qaytariladi (qolgan amal qilish muddatini hisobga olgan holda), naqd qismi esa dastlabki toʻlov usuliga qaytariladi.

Koinlar va vaucherlar boʻyicha batafsil qoidalar Shartlar va qoidalarimizda keltirilgan.

Biz siz buyurtma qilgan narsani tavsifga muvofiq olishingizni istaymiz. Agar buyurtmangiz yetib kelmasa, shikastlangan holda kelsa, tavsifidan sezilarli darajada farq qilsa yoki nuqsonli boʻlsa, muammoni ilovada yoki hello@dona.uz orqali bildirishingiz mumkin.

Zarur hollarda Dona Sotuvchiga pul oʻtkazishni ushlab turishi yoki kechiktirishi, siz bilan Sotuvchi oʻrtasida vositachilik qilishga yordam berishi hamda ushbu siyosatga va Oʻzbekiston isteʼmolchi huquqlarini himoya qilish qonunlariga muvofiq pul qaytarish, almashtirish yoki taʼmirlashga koʻmaklashishi mumkin. Xaridorni himoya qilish sizning qonuniy huquqlaringizni almashtirmaydi — bu ularni amalga oshirishga yordam berishning amaliy usulidir.

Sotuvchi tomonidan joʻnatilmasidan oldin buyurtmani bekor qilishni bevosita ilovada yoki hello@dona.uz orqali soʻrashingiz mumkin. Agar bekor qilish joʻnatishdan oldin qabul qilinsa, siz toʻlagan har qanday summa Pul qaytarish usuli va muddatlari boʻlimida tavsiflanganidek, dastlabki toʻlov usuliga qaytariladi.

Buyurtma joʻnatilgach, bekor qilish endi imkonsiz boʻlishi mumkin, biroq yetkazib berilgandan soʻng sizda hamon qaytarish huquqlari boʻlishi mumkin — quyidagi boʻlimlarga qarang. Naqd toʻlovli buyurtmalar uchun odatda Yetkazib berish va buyurtmalarni boshqarish siyosatiga muvofiq eshik oldida joʻnatmadan voz kechishingiz mumkin.

Oʻzbekiston Respublikasining «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Qonuniga koʻra, siz odatda qonunda belgilangan shartlar bajarilgan taqdirda sifatli oziq-ovqatga aloqador boʻlmagan tovarni tegishli isteʼmolchi huquqlarini himoya qilish qonuni talab qiladigan muddat ichida qaytarish yoki almashtirish huquqiga egasiz.

Bunday qaytarishga muvofiq boʻlishi uchun tovar odatda quyidagicha boʻlishi kerak:

• foydalanilmagan, isteʼmol xususiyatlari, tashqi koʻrinishi, yorliqlari, plombalari va zavod holati saqlangan;
• asl qadoqda;
• xarid dalili (masalan, ilovadagi buyurtma yozuvi yoki chek) bilan birga.

Agar almashtirish uchun mos tovar mavjud boʻlmasa, toʻlangan summani qaytarishni talab qilishingiz mumkin. Bular eng kam kafolatlardir — Sotuvchi qulayroq shartlar taklif qilishi mumkin, biroq qonun talab qilganidan kam emas.

Ayrim sifatli tovarlar gigiyena, xavfsizlik yoki tez buziluvchanlik sabablariga koʻra yoxud amaldagi qonun boshqacha ruxsat bergan hollarda qaytarib boʻlmaydi. Bularga, masalan, ayrim shaxsiy parvarish va gigiyena buyumlari, kosmetika, ich kiyim va paypoq-triko mahsulotlari, tez buziluvchi va oziq-ovqat mahsulotlari hamda qonun boʻyicha qaytarishdan chiqarilgan boshqa toifalar kirishi mumkin.

Tovar shu sabablarga koʻra qaytarib boʻlmaydigan boʻlsa, bu tovar nuqsonli yoki tavsifga mos kelmagan taqdirda sizning huquqlaringizga taʼsir qilmaydi — bunday himoya choralari har doim amal qiladi (keyingi boʻlimga qarang). Toifaga oid joylashtirish cheklovlari bizning Taqiqlangan va cheklangan tovarlar siyosatimizda tavsiflangan.

Agar tovar nuqsonli, sifatsiz, toʻliq boʻlmagan yoki tavsifidan sezilarli darajada farq qilsa, siz «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Qonunda nazarda tutilgan himoya choralariga haqlisiz. Vaziyatga qarab, ular quyidagilarni oʻz ichiga olishi mumkin:

• tovarni taʼmirlash;
• xuddi shunday yoki oʻxshash tovarga almashtirish;
• narxni kamaytirish; yoki
• xariddan voz kechish va toʻliq pul qaytarish.

Nuqsonli tovar boʻyicha himoya chorasiga boʻlgan huquqingiz amaldagi isteʼmolchi huquqlarini himoya qilish qonuni belgilagan muddatlar va shartlar doirasida amal qiladi hamda hatto boshqacha holda qaytarib boʻlmaydigan tovarlarga ham tegishlidir. Nuqsonli tovarlarni yetkazib berish/qaytarish boʻyicha oqilona xarajatlar qonun va ushbu siyosatga muvofiq hal qilinadi.

Tovarni qaytarish, almashtirish, taʼmirlash yoki pul qaytarishni soʻrash uchun:

• Dona ilovasida tegishli buyurtmani oching va qaytarish jarayonini bajaring; yoki
• bizga hello@dona.uz orqali aniq mavzu, buyurtma raqamingiz, muammo tavsifi va zarur boʻlsa, suratlar bilan xat yozing.

Iltimos, nuqson va tavsifga mos kelmaslik masalalarini payqaganingizdan soʻng imkon qadar tezroq bildiring. Biz muvofiq soʻrovlarni Sotuvchiga yetkazamiz va zarur hollarda vositachilik va hal qilishga yordam beramiz. Tovarlar qanday olinishi yoki qaytarilishi boʻyicha Yetkazib berish va buyurtmalarni boshqarish siyosatiga qarang.

Tasdiqlangan pul qaytarishlar odatda buyurtma uchun ishlatilgan dastlabki toʻlov usuliga qaytariladi:

• karta, Payme, Click, UzCard, Humo va ATMOS toʻlovlari xuddi shu vosita yoki hisobga qaytariladi;
• aralash toʻlovdagi koin/vaucher ulushi Dona hamyoningizga qaytariladi (qolgan amal qilish muddatini hisobga olgan holda); naqd qismi dastlabki toʻlov usuliga qaytariladi;
• naqd toʻlovli buyurtmalar siz bilan kelishilgan mos usulda qaytariladi.

Pul qaytarish tasdiqlanib, boshlangach, pulning kelib tushish vaqti toʻlov provayderi va bankingizga bogʻliq boʻlib, Donaning bevosita nazoratidan tashqarida. Agar pul qaytarish provayderning odatiy muddatidan sezilarli kechiksa, bizga hello@dona.uz orqali murojaat qiling, biz choralar koʻramiz.

Agar toʻlovni tanimasangiz yoki toʻlov notoʻgʻri deb hisoblasangiz, iltimos, avval bizga hello@dona.uz orqali murojaat qiling, shunda biz tekshirib, asos boʻlsa, tez orada pulni qaytaramiz — bu odatda eng tezkor yoʻl.

Shuningdek, siz operatsiyani bankingiz yoki toʻlov provayderingiz orqali eʼtiroz bildirish («chardjbek») huquqini saqlab qolasiz. Chardjbek ochilganda, uni hal qilish uchun provayderga buyurtma va yetkazib berish maʼlumotlarini taqdim etishimiz mumkin. Suiisteʼmolli yoki firibgar chardjbeklar — masalan, yetkazib berilgan tovar boʻyicha yetkazilmadi deb daʼvo qilish — Shartlar va qoidalarimizga muvofiq hisob qaydnomasiga nisbatan choralar koʻrilishiga olib kelishi mumkin.

Siz toʻlaydigan umumiy summa — tovar narxi hamda har qanday yetkazib berish haqi, soliqlar va amaldagi yigʻimlar — buyurtmani tasdiqlashdan oldin rasmiylashtirishda koʻrsatiladi. Biz rasmiylashtirishdan soʻng yashirin toʻlovlar qoʻshmaymiz.

Sotuvchi tomonidagi har qanday yigʻimlar, komissiyalar yoki toʻlov shartlari Dona bilan Sotuvchi oʻrtasidagi masala boʻlib, Sotuvchi bilan shartnomada va Sotuvchi shaxsiy kabinetida tavsiflangan; ular sizga rasmiylashtirishda koʻrsatilgan yakuniy summani oʻzgartirmaydi. «Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi va «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Qonunlar talab qilgan hollarda tovar, Sotuvchi va narx haqidagi muhim maʼlumotlar xariddan oldin sizga tegishli tilda oshkor etiladi.

Ushbu siyosatdagi hech narsa Oʻzbekiston Respublikasi qonunlariga, jumladan «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi, «Elektron tijorat toʻgʻrisida»gi va «Toʻlovlar va toʻlov tizimlari toʻgʻrisida»gi Qonunlarga koʻra sizga tegishli majburiy huquqlarni cheklamaydi. Bu majburiy huquqlar bekor qilinishi mumkin emas va bizning umumiy shartlarimiz Singapur qonunini koʻrsatgan taqdirda ham Oʻzbekistondagi foydalanuvchilar uchun ustunlikka ega.

Agar shikoyatingiz boʻlsa, avval bizga hello@dona.uz orqali murojaat qiling, biz uni hal qilishga harakat qilamiz. Qonuniy huquqlaringizni himoya qilish uchun Oʻzbekiston Respublikasining vakolatli isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish organiga yoki sudlariga ham murojaat qilishingiz mumkin.

Biz ushbu Toʻlovlar va qaytarishlar siyosatini xizmatimizdagi, toʻlov usullaridagi yoki qonundagi oʻzgarishlarni aks ettirish uchun vaqti-vaqti bilan yangilashimiz mumkin. Amaldagi versiya har doim ilovada va veb-saytimizda mavjud, kuchga kirish sanasi esa yuqorida koʻrsatilgan sanadir.

Muhim oʻzgartirishlar kiritganimizda, sizni xabardor qilish uchun oqilona choralar koʻramiz, masalan ilova orqali yoki boshqa mos vosita bilan. Buyurtmangizga u rasmiylashtirilgan paytda amal qilgan versiya qoʻllaniladi.

Toʻlovlar, pul qaytarish, tovar qaytarish yoki bekor qilish boʻyicha har qanday savol uchun aniq mavzu bilan biz bilan bogʻlaning:

• Elektron pochta: hello@dona.uz
• Operator: GreenApps Private Limited
• Roʻyxatdan oʻtgan manzil: 20 Collyer Quay #09-01, Singapore 049319

Bogʻliq mavzular boʻyicha Shartlar va qoidalar, Sotuvchi bilan shartnoma, Yetkazib berish va buyurtmalarni boshqarish siyosati, Hisob qaydnomasini boshqarish va oʻchirish siyosati hamda Maxfiylik siyosatimizga qarang.