Hisobni boshqarish va oʻchirish siyosati

Siz Dona’dan mobil telefon raqamingiz va shu raqamga yuboradigan bir martalik kod (OTP) yordamida roʻyxatdan oʻtasiz. Roʻyxatdan oʻtishni yakunlash bizning Shartlar va qoidalarni qabul qilganingizni va Maxfiylik siyosatimizni tanishganingizni tasdiqlaydi.

Hisob yaratganingizda va undan foydalanganingizda siz quyidagilarga rozilik bildirasiz:

• Aniq, dolzarb va toʻliq maʼlumot berish va uni dolzarb holatda saqlash (quyidagi Maʼlumotlaringizni dolzarb saqlash boʻlimiga qarang).
• Sizga tegishli boʻlgan va foydalanishga haqli boʻlgan telefon raqamidan foydalanish.
• Amaldagi qonunchilikda belgilangan eng kichik yoshga javob berish. Dona bu yoshdan kichik shaxslar uchun moʻljallanmagan va biz asosli ravishda voyaga yetmaganlarga tegishli deb hisoblagan hisoblarni yopishimiz mumkin.

Yolgʻon, chalgʻituvchi yoki oʻzganing maʼlumotini berish yoxud xizmatdan foydalanishga haqli boʻlmagan shaxs nomidan roʻyxatdan oʻtish hisobning cheklanishiga yoki yopilishiga olib kelishi mumkin.

Har bir shaxsda bitta Dona hisobi boʻlishi kerak. Siz cheklovlarni chetlab oʻtish, aksiyalar, tangalar yoki mukofot vaucherlaridan suiisteʼmol qilish, sharhlar yoki reytinglarni manipulyatsiya qilish yoxud siyosatlarimizni boshqacha tarzda chetlab oʻtish uchun bir nechta hisob yaratmasligingiz kerak.

Hisobingiz shaxsiydir. Hisobingiz ostida sodir boʻladigan hamma narsa uchun siz javobgarsiz va uni boshqa shaxsga bermaslik, sotmaslik yoki oʻtkazmaslik lozim. Agar siz roʻyxatdan oʻtgan biznes orqali Sotuvchi sifatida ish koʻrsangiz, hisob va u bilan bogʻliq majburiyatlar uni roʻyxatdan oʻtkazgan shaxs va/yoki tashkilotga bogʻliq boʻlib qoladi; bu Sotuvchi kelishuvida batafsilroq bayon etilgan.

Bitta Dona hisobi bir vaqtning oʻzida Xaridor va Sotuvchi sifatida ish koʻrishi mumkin. Siz Xaridor sifatida koʻrib chiqishingiz, jonli efirlarni tomosha qilishingiz va xarid qilishingiz, qoʻshimcha Sotuvchi roʻyxatidan oʻtish, tekshiruvdan oʻtish va Sotuvchi kelishuvini qabul qilgach esa mahsulotlarni joylashtirishingiz, jonli efir olib borishingiz va Sotuvchi sifatida sotishingiz mumkin.

Baʼzi funksiyalar, tekshiruv bosqichlari va majburiyatlar faqat Sotuvchi roliga taalluqlidir (masalan, biznes yoki soliq maʼlumotlari, toʻlov rekvizitlari va mahsulot bilan bogʻliq masʼuliyatlar). Bir rolga taʼsir qiluvchi cheklovlar yoki choralar, zarur va mutanosib boʻlganda, butun hisobga taʼsir qilishi mumkin — masalan, Sotuvchi faoliyatidan kelib chiqqan huquqiy yoki xavfsizlik masalasi hisobni yaxlit holda cheklashimizga olib kelishi mumkin.

Hisobingizga kirish telefon raqamingiz va unga yuboriladigan bir martalik kodlar bilan himoyalangan. Hisob xavfsizligi — bu birgalikdagi masʼuliyat boʻlib, unda sizning oʻrningiz eng muhimidir.

Siz quyidagilarga rozilik bildirasiz:

• Telefon va SIM/raqamingizni xavfsiz hamda oʻz nazoratingizda saqlash, qurilmangizni ekran qulfi yoki shunga oʻxshash usul bilan himoyalash.
• OTP kodingizni hech kimga bermaslik. Dona xodimlari hech qachon sizdan bir martalik kodingizni, karta PIN-kodingizni yoki karta raqamingizni toʻliq soʻramaydi. Har qanday shunday soʻrovni firibgarlik urinishi sifatida qabul qiling.
• Hisobingizdan boshqalarga foydalanishga yoʻl qoʻymaslik va umumiy yoki ommaviy qurilmalarda hisobdan chiqish.

Agar hisobingiz buzib kirilgan boʻlsa

Agar telefoningiz yoki raqamingizni yoʻqotsangiz yoxud kimdir hisobingizga kirgan deb hisoblasangiz, imkon qadar tezroq hello@dona.uz manziliga «Hisob xavfsizligi» mavzusi bilan murojaat qiling. Biz himoya choralarini koʻrishimiz mumkin, masalan, hisobni vaqtincha cheklash, qayta tekshiruvni talab qilish yoki qurilmalardan chiqarish. Shuningdek, telefon raqamingizni mobil operatoringiz orqali himoyalashingiz kerak. Eslatib oʻtamiz, karta maʼlumotlari toʻliq holda bizning litsenziyalangan toʻlov provayderlarimiz tomonidan qayta ishlanadi va Dona’da saqlanmaydi (Toʻlovlar va qaytarishlar siyosatiga qarang).

Siz ilova ichida hisob maʼlumotlaringizni, jumladan ismingiz, yetkazib berish manzillaringiz, saqlangan afzalliklaringiz va Sotuvchilar uchun doʻkon hamda toʻlov maʼlumotlaringizni koʻrishingiz va yangilashingiz mumkin. Iltimos, buyurtmalar, yetkazishlar, toʻlovlar va xabarlar toʻgʻri manzilga yetib borishi uchun ushbu maʼlumotni aniq va dolzarb saqlang.

Roʻyxatdan oʻtgan telefon raqamingizni oʻzgartirish yoki yangi raqam bogʻlash raqam sizga tegishli ekanini tasdiqlash uchun OTP orqali tekshiruvni talab qilishi mumkin. Baʼzi maʼlumotlar — masalan, Sotuvchining muayyan biznes, soliq yoki shaxsni tasdiqlovchi maʼlumotlari — oʻzgarish kuchga kirishidan oldin qoʻshimcha tekshiruvni talab qilishi mumkin. Hisobingizdagi shaxsiy maʼlumotlarni qanday qayta ishlashimiz Maxfiylik siyosatimizda tavsiflangan.

Biz Dona ham Xaridorlar, ham Sotuvchilar uchun xavfsiz va ishonchli boʻlishini istaymiz. Biz hisobni cheklashimiz, toʻxtatib turishimiz, funksiyalarini cheklashimiz yoki yopishimiz mumkin — holatga qarab oldindan xabar berib yoki bermay — buni asosli ravishda zarur deb hisoblasak, jumladan quyidagilarga ishonsak:

• Siz bizning Shartlar va qoidalar, Foydalanish qoidalari, Hamjamiyat qoidalari, Xavfsizlik va zararli kontent siyosati, Intellektual mulk va huquqbuzarlik siyosati, Taqiqlangan va cheklangan tovarlar siyosati yoki Sotuvchi kelishuvini buzgansiz.
• Hisobingiz yoki faoliyatingiz firibgarlik, tangalar, mukofot vaucherlari yoki aksiyalardan suiisteʼmol qilish, chargeback’dan suiisteʼmol qilish yoxud sharhlar, reytinglar yoki jonli funksiyalarni manipulyatsiya qilish bilan bogʻliq.
• Buni amalga oshirish uchun huquqiy, tartibga soluvchi, xavfsizlik sababi bor, jumladan vakolatli organning qonuniy talabini bajarish uchun.
• Siz bergan maʼlumot yolgʻon yoxud tekshiruvni yakunlab boʻlmaydi.

Cheklovning oqibati

Sababiga qarab cheklov muayyan funksiyalarni (masalan, sotish, jonli efirga chiqish, kontent joylashtirish yoki hamyondan foydalanish) cheklashi yoxud butun hisobni toʻxtatib turishi mumkin. Sotuvchilar uchun bu listinglar va efirlarni toʻxtatib turishni hamda qonuniy va oʻrinli boʻlgan hollarda tekshiruv yakuniga qadar yoxud qaytarishlar, chargeback yoki daʼvolarni qoplash uchun toʻlovlarni vaqtincha ushlab turishni oʻz ichiga olishi mumkin; bu Sotuvchi kelishuvi va Toʻlovlar va qaytarishlar siyosatida tavsiflangan.

Asosli ravishda imkoni boʻlgan va qonun ruxsat bergan hollarda biz sizga umumiy sababni hamda qanday javob berishingiz yoki shikoyat qilishingiz mumkinligini bildiramiz. Hisobingizga nisbatan koʻrilgan har qanday chora yuzasidan eʼtiroz bildirish uchun hello@dona.uz manziliga murojaat qilishingiz mumkin. Cheklash yoki yopish allaqachon vujudga kelgan majburiyatlarni (masalan, toʻlangan buyurtmalarni yetkazish, isteʼmolchi huquqlariga rioya qilish yoki qarzlarni toʻlash) bekor qilmaydi.

Siz istalgan vaqtda Dona hisobingizni oʻchirishimizni soʻrashingiz mumkin. Bu quyidagicha mavjud:

• Ilovada — hisob sozlamalari / hisobni oʻchirish opsiyasi orqali; va/yoki
• Yopmoqchi boʻlgan telefon raqamingiz yoki hisobingizdan hello@dona.uz manziliga «Hisobimni oʻchiring» mavzusi bilan xat yozib.

Ushbu ilova ichidagi usulning mavjudligi Dona Apple App Store va Google Play’ning hisobni oʻchirish talabiga javob berishini bildiradi. Oʻchirish qaytarib boʻlmaydigan boʻlib, yakunlangach, odatda uni bekor qilib boʻlmaydi.

Bu aynan siz ekanligingizni tasdiqlash

Oʻchirish qaytarib boʻlmaydigani sababli, biz soʻrov hisob egasidan kelayotganiga ishonch hosil qilishimiz kerak. Oʻchirish soʻrovi boʻyicha ish koʻrishdan oldin biz shaxsingizni tasdiqlashimiz mumkin — masalan, roʻyxatdan oʻtgan telefon raqamini OTP orqali boshqarishingizni tasdiqlab. Bu hisobingizni boshqa birov tomonidan yopilishidan himoya qiladi.

Oʻchirish soʻrovingiz yakunlangach, biz hisobingizda saqlanadigan shaxsiy maʼlumotlarni oʻchiramiz yoki qaytarib boʻlmaydigan tarzda anonimlashtiramiz; bunga odatda quyidagilar kiradi:

• Profil maʼlumotlaringiz (masalan, ism, telefon raqami va hisob sozlamalari).
• Saqlangan yetkazib berish manzillari.
• Savatingiz va istaklar roʻyxatingiz.
• Siz joylagan xabarlar, chat, sharhlar va boshqa kontent hamda siz yuklagan media (masalan, suratlar, Sotuvchilar uchun esa listing va jonli efir mediasi), quyidagi istisnolarni hisobga olgan holda.

Siz ommaviy ravishda yoki boshqalar bilan ulashgan kontent bizning nazoratimizdan tashqarida boshqalar tomonidan koʻrilgan, nusxalangan yoki qayta ulashilgan boʻlishi mumkin, nusxalar esa tabiiy almashinuvga qadar zaxira nusxalarda cheklangan muddat qolishi mumkin. Umuman olganda shaxsiy maʼlumotlarni qanday qayta ishlashimiz Maxfiylik siyosatimizda bayon etilgan.

Biz tasdiqlangan oʻchirish soʻrovlarini tezkorlik bilan bajarishga intilamiz. Tekshiruv yakunlangach, oʻchirish jarayonini boshlaymiz va uni maʼqul muddat ichida yakunlaymiz — maʼlumotlarni amaldagi tizimlardan olib tashlash va ularni odatiy zaxira nusxalardan almashtirish uchun zarur boʻlgan vaqtni hisobga olgan holda.

Biz saqlashimiz shart boʻlgan baʼzi maʼlumotlar (quyidagi Biz saqlashimiz shart boʻlgan yozuvlar boʻlimiga qarang) darhol oʻchirilmaydi; ular faqat qonun talab qilgan muddatga saqlanadi, soʻng oʻchiriladi yoki anonimlashtiriladi.

Hisobingizni yopganingizdan keyin ham biz huquqiy, soliq, buxgalteriya, tartibga soluvchi va nizolarni hal qilish majburiyatlarimizga rioya qilish hamda firibgarlik va suiisteʼmolliklarning oldini olish va ularni tergov qilish uchun baʼzi yozuvlarni saqlab qolishimiz kerak boʻlishi mumkin. Bunga, masalan, tranzaksiya va buyurtma yozuvlari, hisob-fakturalar va toʻlov yozuvlari hamda daʼvolarni himoya qilish yoki hal etish uchun zarur maʼlumotlar kirishi mumkin.

Biz bunday yozuvlarni faqat Oʻzbekiston Respublikasining amaldagi qonunchiligi va boshqa amaldagi huquq talab qiladigan yoki ruxsat beradigan muddatgacha va faqat zarur darajada saqlaymiz. Ushbu muddat oʻtgach, yozuvlar sizni endi taniy olmaydigan tarzda xavfsiz oʻchiriladi yoki anonimlashtiriladi. Saqlash Maxfiylik siyosatimizda batafsilroq tavsiflangan.

Maʼlumotlaringizni boshqarish uchun butun hisobingizni yopishingiz shart emas. Ilova ichida siz, masalan, saqlangan manzillarni oʻchirishingiz, savat yoki istaklar roʻyxatini tozalashingiz, funksiya ruxsat bergan joyda alohida sharhlar yoki xabarlarni oʻchirishingiz hamda maʼlumotlaringizni yangilashingiz yoki tuzatishingiz mumkin.

Shuningdek, shaxsiy maʼlumotlaringizga nisbatan huquqlaringiz bor — jumladan koʻrish, tuzatish va muayyan hollarda muayyan maʼlumotlarni oʻchirishni soʻrash huquqi — bu Maxfiylik siyosatimizda tavsiflangan. Ushbu huquqlardan foydalanish uchun ilova ichidagi vositalardan foydalaning yoki hello@dona.uz manziliga murojaat qiling.

Biz oʻchirishni yakunlashimizdan oldin hisobingizdagi har qanday ochiq masalalarni hal qilish lozim, chunki hisobni yopish baʼzi funksiyalarni mavjud boʻlmay qolishiga olib kelishi mumkin.

• Xaridor sifatida: yetkazishlarni kuzatib borish va isteʼmolchi huquqlaringizdan foydalanish imkoni boʻlishi uchun jarayondagi buyurtmalar yetkazilishini hamda qaytarish, pul qaytarish yoki nizo muddatlari yakunlanishini kutish maʼqul. Hisobni oʻchirish allaqachon berilgan buyurtmalar boʻyicha huquq yoki majburiyatlaringizni bekor qilmaydi.
• Sotuvchi sifatida: ochiq buyurtmalarni bajarishingiz yoki hal qilishingiz, kutilayotgan qaytarishlar, pul qaytarishlar va nizolarni koʻrib chiqishingiz hamda har qanday toʻlanmagan balanslarni yopishingiz kerak. Har qanday qolgan toʻlov balansi Sotuvchi kelishuvi va Toʻlovlar va qaytarishlar siyosatiga muvofiq, qaytarishlar, chargeback, daʼvolar yoki huquqiy sabablarga koʻra ushlab qolishga haqli boʻlgan summalarni hisobga olgan holda hal qilinadi.
• Hamyon, tangalar va mukofot vaucherlari: tangalar va mukofot vaucherlari pul qiymatiga ega emas, boshqaga oʻtkazib boʻlmaydi va qonun talab qilgan hollardan tashqari naqd pulga almashtirilmaydi; yopilishda bunday balanslar, qonunda boshqacha nazarda tutilgan hollardan tashqari, bekor boʻladi.

Bunday masalalar hal qilinmagunicha biz oʻchirish soʻrovini yakunlashdan bosh tortishimiz yoki yuqorida tavsiflangan cheklangan yozuvlarni saqlab qolgan holda uni yakunlashimiz mumkin.

Shaxsiy maʼlumotlaringizni qanday toʻplashimiz, ishlatishimiz, saqlashimiz va himoya qilishimiz — jumladan bulutli infratuzilmamiz Oʻzbekistondan tashqarida (masalan, YeIda) joylashishi mumkinligi va bunday xalqaro uzatishlar qanday himoyalanishi hamda karta maʼlumotlarini alohida qayta ishlaydigan litsenziyalangan toʻlov provayderlarimizning roli — Maxfiylik siyosati va Cookie fayllari siyosatimizda toʻliq bayon etilgan. Ushbu hujjatlarda shuningdek maʼlumotlaringizga nisbatan huquqlaringiz va ulardan qanday foydalanish tushuntirilgan. Ushbu siyosatni ular bilan birga oʻqish lozim.

Ushbu siyosat shaffoflik uchun taqdim etiladi va Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligi, jumladan «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida», «Shaxsiy maʼlumotlar toʻgʻrisida», «Elektron tijorat toʻgʻrisida» va «Toʻlovlar va toʻlov tizimlari toʻgʻrisida»gi qonunlar boʻyicha huquqlaringizni cheklamaydi. Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish va shaxsiy maʼlumotlar boʻyicha majburiy huquqlardan voz kechib boʻlmaydi va ular Oʻzbekistondagi foydalanuvchilar uchun ustun boʻladi.

Bizning Shartlar va qoidalarimiz GreenApps bilan shartnomaviy munosabatlar uchun Singapur qonuni va sudlarini belgilashi mumkin boʻlsa-da, bu sizni Oʻzbekiston qonunchiligining majburiy normalari himoyasidan mahrum etmaydi. Agar masalani biz bilan hal qila olmasangiz, siz shuningdek vakolatli isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish organiga yoxud Oʻzbekiston Respublikasi sudlariga murojaat qilishingiz mumkin.

Biz ushbu Hisobni boshqarish va oʻchirish siyosatini vaqti-vaqti bilan yangilashimiz mumkin, masalan, xizmat, amaliyotlarimiz yoki qonunchilikdagi oʻzgarishlarni aks ettirish uchun. Muhim oʻzgartirishlar kiritganimizda, biz yuqorida koʻrsatilgan sanani yangilaymiz va oʻrinli boʻlgan hollarda sizni ilova orqali, xabar yoxud boshqa maʼqul vositalar orqali xabardor qilamiz. Yangilanishdan keyin Dona’dan foydalanishda davom etishingiz qonun ruxsat bergan darajada oʻzgartirilgan siyosatni qabul qilganingizni bildiradi. Amaldagi versiya yuqorida koʻrsatilgan sanada eʼlon qilingan versiyadir.

Hisobingiz, xavfsizlik, oʻchirish yoki maʼlumotlaringizga oid har qanday savol, soʻrov yoki shikoyat boʻyicha bizga hello@dona.uz manziliga soʻrovingizni aniq tavsiflovchi mavzu bilan murojaat qiling. Shuningdek, bizga pochta orqali yozishingiz mumkin: GreenApps Private Limited, 20 Collyer Quay #09-01, Singapore 049319.

Biz hisob va maʼlumotlarga oid soʻrovlarni tan olib, ularga maʼqul muddatda va har holda amaldagi qonunchilikda belgilangan muddatlarda javob berishga intilamiz.