Yetkazib berish va buyurtmalarni boshqarish siyosati

Donadagi tovarlar mustaqil Sotuvchilar tomonidan joylashtiriladi va sotiladi. Tovar mavjudligi, uni toʻgʻri tayyorlash, xavfsiz qadoqlash hamda kuryerlar yoki yetkazib berish hamkorlari orqali yetkazishni tashkil etish uchun Dona emas, aynan Sotuvchi javobgardir. Dona platformani taqdim etadi, siz bilan Sotuvchi oʻrtasidagi buyurtma jarayonini muvofiqlashtiradi va ilovada kuzatuv hamda bildirishnoma vositalarini beradi.

Dona odatda sotuvchi emas va oldi-sotdi shartnomasining tarafi emasligi sababli, yetkazib berish majburiyati sizga nisbatan Sotuvchi zimmasida boʻladi. Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligi elektron marketpleys operatoriga muayyan majburiyatlar yuklagan hollarda, biz bu majburiyatlarni Sotuvchining oʻz majburiyatlaridan tashqari bajaramiz.

Sotuvchilar oʻz eʼlonlarida va buyurtma rasmiylashtirishda koʻrsatilgan yetkazib berish shartlarini bajarishlari shart. Sotuvchining yetkazib berish majburiyatlari Sotuvchi shartnomasida batafsilroq bayon etilgan.

Buyurtmani ilovada yoki saytda savatingizga bir yoki bir nechta tovar qoʻshib, yoxud jonli efir davomida toʻgʻridan-toʻgʻri sotib olib, yetkazib berish manzili va toʻlov usulini tanlab, rasmiylashtirishda buyurtmani tasdiqlab berasiz. Tasdiqlashdan oldin rasmiylashtirish ekranida tovar narxi, yetkazib berish haqi, taxminiy yetkazish muddati va jami summa Oʻzbekiston soʻmida (UZS) koʻrsatiladi.

Buyurtmangiz siz uni tasdiqlaganingizdan soʻng berilgan hisoblanadi. Buyurtmani va, qoʻllanadigan hollarda, toʻlovni tasdiqlash siz bilan Sotuvchi oʻrtasida bevosita oldi-sotdi shartnomasini vujudga keltiradi. Buyurtma ilovada buyurtmalar tarixida koʻrinadi va siz ilovada tasdiqni olasiz.

Buyurtma berish koʻrsatilgan shartlar asosida sotib olish taklifidir. Buyurtma tayyorlashga oʻtishdan oldin Sotuvchi uni qabul qilishi va mavjudligini tasdiqlashi lozim boʻlishi mumkin. Agar buyurtmadan soʻng tovar mavjud emasligi maʼlum boʻlsa, Sotuvchi yoki Dona sizni xabardor qiladi va mavjud boʻlmagan tovar uchun yechib olingan har qanday summa Toʻlovlar va qaytarishlar siyosatiga muvofiq koʻrib chiqiladi.

Buyurtmangizni ilovada uning butun jarayoni davomida kuzatib borishingiz mumkin. Odatiy holatlar quyidagicha:

• Berildi — buyurtmangiz topshirildi va, talab qilingan hollarda, toʻlov tasdiqlandi.
• Sotuvchi tayyorlamoqda — Sotuvchi buyurtmani qabul qildi hamda tovarlaringizni yigʻmoqda, tekshirmoqda va qadoqlamoqda.
• Kuryerga topshirildi — joʻnatma Sotuvchidan chiqib, kuryer yoki yetkazib berish hamkoriga topshirildi.
• Yoʻlda — joʻnatma yetkazib berish manzilingiz sari yoʻlda.
• Yetkazildi — joʻnatma sizga yoki siz belgilagan qabul qiluvchiga yetib bordi.

Qoʻshimcha holatlar ham koʻrinishi mumkin, masalan buyurtma tasdiqni kutayotganda, qisman bajarilganda, kechikkanda, qaytarilganda yoki bekor qilinganda. Ilovada koʻrsatilgan holat istalgan vaqtda buyurtmangiz qay ahvolda ekanligining eng ishonchli yozuvidir.

Dona butun Oʻzbekiston boʻylab — Toshkentda ham, viloyatlarda ham — kuryerlar va yetkazib berish hamkorlari orqali yetkazishni qoʻllab-quvvatlaydi. Muayyan Sotuvchi yetkazadigan hududlar va foydalaniladigan hamkorlar Sotuvchiga hamda tovarga qarab farq qilishi mumkin.

Baʼzi manzillar — masalan uzoq yoki borish qiyin joylar — cheklangan xizmatga, uzoqroq yetkazish muddatlariga yoki boshqacha haqqa ega boʻlishi mumkin. Manzilga xizmat koʻrsatib boʻlmasa, bu rasmiylashtirishda koʻrsatiladi yoki buyurtma davom etishidan oldin sizga xabar beriladi.

Buyurtmangiz uchun yetkazib berish muddati va haqi tasdiqlab toʻlashdan oldin rasmiylashtirishda koʻrsatiladi. Ular hududga, Sotuvchiga, tovarlarning oʻlchami va ogʻirligiga hamda siz tanlagan yetkazish variantiga qarab farqlanadi.

Koʻrsatilgan yetkazish muddatlari, aniq kafolatlangan sana toʻgʻridan-toʻgʻri koʻrsatilmagan boʻlsa, taxminiy hisoblanadi, kafolat emas. Bizning va Sotuvchining oqilona nazoratimizdan tashqaridagi omillar — ob-havo, yoʻl sharoiti, kuryerlar bandligi, bayram kunlari yoki notoʻgʻri manzil maʼlumotlari — haqiqiy yetkazish muddatlariga taʼsir qilishi mumkin.

Yetkazib berish haqi olinadigan boʻlsa, u rasmiylashtirishda alohida qator sifatida koʻrsatiladi va buyurtma jami summasiga qoʻshiladi. Baʼzi Sotuvchilar ayrim tovarlarga yoki muayyan buyurtma qiymatidan yuqori hollarda bepul yoki aksiya narxidagi yetkazishni taklif qilishi mumkin; bunday shartlarning bari rasmiylashtirishda koʻrsatiladi.

Buyurtma berganingizdan soʻng uning jarayonini ilovada buyurtma tafsilotlari ekranida kuzatishingiz mumkin. Buyurtma holatdan holatga oʻtganda, Dona sizga ilova ichida bildirishnomalar va, yoqilgan boʻlsa, boshqa xabarlarni yuboradi, shunda u qachon tayyorlanayotgani, qachon kuryerga topshirilgani va qachon yetkazishga chiqqani yoki yetkazilganini bilib turasiz.

Iltimos, aloqa maʼlumotlaringiz va bildirishnoma sozlamalaringizni yangilangan holatda saqlang, toki siz va kuryer bir-biringizga bogʻlana olsangiz. Kuzatuv maʼlumoti qotib qolgandek yoki ziddiyatli koʻrinsa, buyurtma raqamingizni koʻrsatib hello@dona.uz manziliga yozing, biz tekshiramiz.

Buyurtmangiz yetib kelganda, kuryerning tartibi imkon bergan hollarda uni qabul qilishdan oldin joʻnatmani tekshiring. Qadoq butunligiga va tovarlar buyurtmangizga mos kelishiga ishonch hosil qiling.

Agar tovar yetishmasa, koʻzga koʻrinadigan shikast yetgan boʻlsa yoki buyurtma qilganingizga aniq mos kelmasa, qadoqni tashlab yubormang: muammoni qayd eting, iloji boʻlsa surat oling va imkon qadar tezroq buyurtma raqamingizni koʻrsatib hello@dona.uz manziliga xabar bering. Nuqsonli, notoʻgʻri yoki shikastlangan tovarni taʼmirlash, almashtirish, pulini qaytarish yoki qaytarib berish boʻyicha huquqlaringiz Toʻlovlar va qaytarishlar siyosatida bayon etilgan va "Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida"gi qonun bilan himoyalangan.

Yetkazib berilganda toʻlanadigan buyurtmalar uchun, iltimos, aniq summani tayyorlab qoʻying va toʻlov tasdigʻini oling. Karta bilan toʻlovlarda toʻliq karta maʼlumotlari litsenziyalangan toʻlov provayderlari tomonidan ishlanadi va Dona tomonidan saqlanmaydi.

Qoʻllaniladigan qonun boshqacha nazarda tutmasa, tovarning yoʻqolishi yoki shikastlanishi xavfi tovar sizga yoki uni yetkazib berish manzilida qabul qilishga siz belgilagan shaxsga topshirilgan paytda sizga oʻtadi.

Tovarga mulk huquqi Sotuvchi bilan tuzilgan oldi-sotdi shartnomasi va qoʻllaniladigan qonunda nazarda tutilgan tartibda, odatda toʻliq toʻlov va yetkazib berishdan kechiktirmay oʻtadi. Ushbu boʻlimdagi hech narsa nuqsonli, toʻliqsiz yoki tavsifga mos kelmaydigan tovarlarga nisbatan majburiy isteʼmolchi huquqlaringizni cheklamaydi.

Yetkazib berish qabul qiluvchi topilmasligi, notoʻgʻri yoki toʻliqsiz manzil yoxud kuryer siz bilan bogʻlana olmasligi kabi sabablarga koʻra amalga oshmasligi mumkin.

• Qayta yetkazish. Birinchi urinish muvaffaqiyatsiz boʻlsa, kuryer yoki Sotuvchi qayta yetkazishga urinishi yoki yangi vaqtni kelishish uchun siz bilan bogʻlanishi mumkin. Qoʻshimcha urinishlar kuryer qoidalariga boʻysunishi va baʼzi hollarda qoʻshimcha haq talab qilishi mumkin.
• Notoʻgʻri yoki toʻliqsiz manzil. Iltimos, buyurtmani tasdiqlashdan oldin yetkazib berish manzilingiz va aloqa raqamingiz toʻgʻriligiga ishonch hosil qiling. Joʻnatma siz koʻrsatgan notoʻgʻri yoki toʻliqsiz manzil tufayli yetkazib berilmasa, natijada yuzaga kelgan qoʻshimcha xarajat yoki kechikish sizning zimmangizda boʻlishi mumkin.
• Olinmagan joʻnatmalar. Joʻnatma yetkazish yoki siz bilan bogʻlanishga oid oqilona urinishlardan soʻng ham olinmay qolsa, u Sotuvchiga qaytarilishi mumkin. Oldindan toʻlagan boʻlsangiz, qaytarilgan, yetkazilmagan buyurtmalar uchun pul qaytarish Toʻlovlar va qaytarishlar siyosati boʻyicha koʻrib chiqiladi; allaqachon sarflangan yetkazib berish haqlari holatga va qoʻllaniladigan qonunga qarab qaytarilmasligi mumkin.

Agar band boʻlishingizni oldindan bilsangiz, iltimos, buyurtmani yangilang yoki imkon qadar erta biz bilan bogʻlaning.

Buyurtma berilganidan soʻng uni oʻzgartirish yoki bekor qilish mumkinligi uning qanchalik ilgarilaganiga bogʻliq. Sotuvchi buyurtmangizni tayyorlashni boshlashidan oldin odatda koʻproq imkoniyat boʻladi; kuryerga topshirilgach, oʻzgartirish mumkin boʻlmasligi va bekor qilishni qaytarish sifatida rasmiylashtirish kerak boʻlishi mumkin.

Oʻzgartirish yoki bekor qilishni soʻrash uchun ilovadagi mavjud imkoniyatlardan foydalaning yoki imkon qadar tezroq buyurtma raqamingizni koʻrsatib hello@dona.uz manziliga bogʻlaning. Bekor qilishdan yuzaga keladigan har qanday pul qaytarish Toʻlovlar va qaytarishlar siyosati boʻyicha amalga oshiriladi. Qonunda belgilangan bekor qilish yoki qaytarish huquqlaringiz, ular qoʻllanadigan hollarda, ushbu boʻlim bilan cheklanmaydi.

Biz va Sotuvchilar koʻrsatilgan taxminiy yetkazish muddatlariga rioya qilishga intilamiz, biroq yetkazib berish oqilona nazoratdan tashqaridagi hodisalar, jumladan ogʻir ob-havo, tabiiy hodisalar, transport uzilishlari, ish tashlashlar, elektr yoki tarmoq nosozliklari, davlat organlarining harakatlari yoki boshqa fors-major holatlari tufayli kechikishi mumkin.

Jiddiy kechikish yuz berganda, biz yoki Sotuvchi sizni ilova orqali xabardor qilishga oqilona harakat qilamiz. Fors-major holati "Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida"gi qonun boʻyicha majburiy huquqlaringizni, jumladan tovar kelishilgan yoki oqilona muddatda yetkazilmagan hollardagi huquqiy himoya vositasiga boʻlgan huquqingizni bekor qilmaydi.

Agar tovarni qaytarishga haqli boʻlsangiz — u sifatli boʻlib, qonunda belgilangan qaytarish huquqingizni tegishli muddatda amalga oshirayotganingiz uchun, yoki u nuqsonli, notoʻgʻri yoxud shikastlangani uchun — Toʻlovlar va qaytarishlar siyosati huquqlaringiz va qoʻllaniladigan shartlarni tushuntiradi.

Ushbu boʻlim tovarni qaytarib yuborishning amaliy logistikasini izohlaydi:

• Qaytarishni ilovada boshlang yoki buyurtma raqamingizni koʻrsatib hello@dona.uz manziliga bogʻlaning, shunda qaytarish tasdiqlanadi va siz qaytarish yoʻriqnomasini olasiz.
• Tovar holati. Sifatli tovarni qaytarish uchun tovar, qoʻllaniladigan isteʼmolchi qonunchiligi talab qilganidek, odatda ishlatilmagan, toʻliq va asl qadogʻida, xarid tasdigʻi bilan boʻlishi kerak.
• Tovar qanday qaytariladi. Sotuvchi va joylashuvingizga qarab qaytarish kuryer tomonidan olib ketilishi yoki yetkazib berish hamkori orqali joʻnatilishi mumkin; qaysi usul qoʻllanishini sizga xabar qilishadi.
• Qaytarish xarajatlarini kim koʻtaradi. Tovar nuqsonli, notoʻgʻri yoki shikastlangan boʻlsa, qaytarish xarajatini siz koʻtarmaysiz. Sifatli tovarni qonunda belgilangan qaytarish huquqi boʻyicha qaytarganingizda, qaytarish yetkazish xarajatlariga javobgarlik qoʻllaniladigan qonunda nazarda tutilgan tartibda boʻladi va qaytarish yoʻriqnomasida koʻrsatiladi.
• Qaytargandan keyin pul qaytarish. Qaytarilgan tovar qabul qilinib tekshirilgach, har qanday pul qaytarish Toʻlovlar va qaytarishlar siyosati boʻyicha — dastlabki toʻlov usuliga yoki, qoʻllanadigan hollarda, ilovadagi hamyoningizga amalga oshiriladi.

Sotuvchilar aniq yetkazib berish maʼlumoti uchun, buyurtmalarni oʻzlari vaʼda qilgan muddatlarda tayyorlab joʻnatish uchun, tovarga mos xavfsiz qadoqlash uchun hamda ishonchli kuryerlar yoki yetkazib berish hamkorlaridan foydalanish uchun javobgardir. Sotuvchilar buyurtma holatlarini yangilab turishi va yetkazib berish muammolariga tezkor javob berishi shart.

Sotuvchi oʻzining yetkazib berish majburiyatlarini takroran bajarmasa, biz Sotuvchi shartnomasi va Shartlar va qoidalar boʻyicha chora koʻrishimiz, jumladan eʼlonlarni yoki Sotuvchi hisobini cheklashimiz mumkin. Bu sizga Xaridor sifatida Oʻzbekiston isteʼmolchi qonunchiligi boʻyicha mavjud boʻlgan hech qanday huquqiy himoya vositasini cheklamaydi.

Ayrim tovarlar sotilishi yoki yetkazilishi mumkin emas yoxud faqat qonunda belgilangan shartlar va cheklovlar asosida yetkazilishi mumkin — masalan qurollar, giyohvand moddalar va prekursorlar, ayrim dori vositalari hamda cheklovlar qoʻllaniladigan alkogol va tamaki kabi yosh cheklovi boʻlgan tovarlar. Tafsilotlar Taqiqlangan va cheklangan tovarlar siyosatida bayon etilgan.

Qonun yetkazib berish paytida huquqiy asosni (masalan yoshni) tasdiqlashni talab qilgan hollarda, kuryer yoki Sotuvchi buni tekshirishi mumkin va talab bajarilmasa tovarni topshirishdan bosh tortishi mumkin.

Bizning korporativ shartlarimiz Shartlar va qoidalarda bayon etilganidek Singapur qonuni va sudlarini nazarda tutishi mumkin. Biroq Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligining isteʼmolchi huquqlarini himoya qilish va shaxsiy maʼlumotlarga oid majburiy qoidalari Oʻzbekistondagi foydalanuvchilarga nisbatan qoʻllaniladi va shartlarimizdagi har qanday ziddiyatli qoidadan ustun turadi.

Ushbu Siyosatdagi hech narsa "Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida"gi, "Elektron tijorat toʻgʻrisida"gi, "Toʻlovlar va toʻlov tizimlari toʻgʻrisida"gi yoki "Shaxsiy maʼlumotlar toʻgʻrisida"gi qonun boʻyicha huquqlaringizni bekor qilmaydi. Avvalo bizga shikoyat bilan murojaat qilishingiz mumkin, shu bilan birga vakolatli isteʼmolchi huquqlarini himoya qilish organiga yoki Oʻzbekiston Respublikasi sudlariga murojaat qilish huquqingiz saqlanib qoladi.

Biz ushbu Siyosatni vaqti-vaqti bilan yangilashimiz mumkin — masalan, yetkazib berish hamkorlari, xizmat qamrovi, funksiyalar yoki qonundagi oʻzgarishlarni aks ettirish uchun. Muhim oʻzgartirish kiritganimizda, yuqorida koʻrsatilgan sanani yangilaymiz va, oʻrinli boʻlganda, sizni ilovada yoki boshqa oqilona vositalar orqali xabardor qilamiz. Oʻzgartirish kuchga kirganidan keyin Donadan foydalanishni davom ettirishingiz yangilangan Siyosatni qabul qilganingizni bildiradi, biroq bu Oʻzbekiston qonunchiligi boʻyicha majburiy huquqlaringizga taʼsir qilmaydi.

Yetkazib berish yoki buyurtmalarni boshqarish boʻyicha har qanday savol yoki shikoyat uchun tezkor yordam olishimiz maqsadida aniq mavzu va buyurtma raqamingizni koʻrsatib hello@dona.uz manziliga bogʻlaning.

Bizga pochta orqali ham yozishingiz mumkin: GreenApps Private Limited, 20 Collyer Quay #09-01, Singapore 049319.

Aloqador mavzular boʻyicha Toʻlovlar va qaytarishlar siyosati, Shartlar va qoidalar, Sotuvchi shartnomasi va Taqiqlangan va cheklangan tovarlar siyosati bilan tanishing.